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La deconstrucción del Black Friday

e-commerce, marketing, Marketing para PYMES Por 16 noviembre 2016 Etiquetas: No Comments

Filadelfia, mediados del siglo XX, los equipos de las academias militares de Annapolis y West Point, juegan un partido de fútbol américano que resulta ser  uno de los eventos deportivos más mediáticos del país, esto provoca un caos terrible en la ciudad de tráfico y personas, que se llega  apodar como Black Friday y que el New York Times en 1975 lo hace popular. Los eventos deportivos de esta índole eran muy comunes y populares en la primera mitad del siglo XX en Estados Unidos

3 ideas claves en el marketing del comercio a tener en cuenta después del Black Friday

geolocalización, Marketing para PYMES, redes Por 9 diciembre 2014 Etiquetas: , , , , No Comments

La última semana ha sido especialmente movida en las calles de las grandes y pequeñas ciudades españolas, comprando en un gran almacen el sábado un responsable de ventas me dijo que no sabía que iba a pasar en la caja pero que no recordaba tanto movimiento por lo menos hacía 7 años, las portadas de los periódicos como el País han dedicado su espacio principal a esta noticia y RNE ayer ha hecho una pequeña encuesta a los comerciantes y nos dicen que algo sí que ha mejorado la situación durante estos días.

Hace unos días hablábamos de la práctica o no que puede tener en el futuro el Black Friday aplicado al pequeño comercio, pero más alla de esa idea lo que sí está claro es que está consiguiendo ser un estímulo a nuestro Black Friday particular para el pequeño comercio que es el “puente de la Constitución”. Muchos dicen que este año no ha sido puente que ha sido un fin de semana largo, y aunque no se haya tenido muy en cuenta la disposición de los días de apertura es quizás el hecho  más relevante para que la reactivación del comercio haya cogido tanta fuerza . El día clave ha sido sin duda el sábado pero el viernes ha sido un impulso impresionante a que esto fuera así. Algunos comercios no abrieron el sábado cometiendo graso error ya que las grandes cadenas abrían y esto siempre es un atrayente de personas para que los comercios que estén al lado habran, de esta idea no muchas veces somos conscientes y nos enfrentamos a ella en vez de aprovecharla y quizás sea clave en el funcionamiento o no de mi comercio en el futuro.

El informe que ha realizado IBM del Black Friday es impresionante y recomiendo a tener en cuenta para nuestro marketing on line y offline en el próximo año, el primer dato que llama la atención es que si unimos las ventas de tablet y de smartphones superan por primera vez a las hechas con un ordenador por lo que me  reitero en el post escrito hace unos meses sobre la idea de que debemos preocuparnos más en el flujo de usuabilidad y apariencia de nuestra página en la tablet y smarphone que en la del ordenador.

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Otro dato importantísimo es que Facebook es la red social que comercialmente hablando consigue convertir más acciones en ventas, además de forma indiscutible, pero cuidado con Pinterest que apenas se le hace caso en España y en Estados Unidos es absolutamente rival pura y única de Facebook. Por lo que marco este punto a tener en cuenta para desarrollo de nuestro marketing on line, no olvidarse de Pinterest ni de Instagram, es más, darle muchísima importancia.

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Teniendo en cuenta los datos de IBM y lo sucedido en este puente en España deberías trabajar en tu comercio estas ideas a las que llego con un pequeño análisis:

  1. Esta semana debe estar basada en generar tráfico en tu tienda, por lo que las ofertas y descuentos que hagas, hazlos en base a la atracción de personas a tu tienda, para ello aprovéchate de las grandes cadenas y haz el esfuerzo de abrir los mismos días que ellas. Esta política de atracción tiene que tener como objetivo la retencción y fidelización de los  clientes.
  2. La geolocalización de tu comercio es clave en estos días ya que cada vez más personas usan sus dispositivos móviles para encontrar  lo que buscan, por lo que haz y desarrolla una buena política de geolocalización de tu tienda, y que ésta sea muy visible en la tablet o smartphone. Si tienes página on line dirígela también a generar tráfico a tu tienda.
  3.  Facebook sigue siendo la red social más utilizada para comprar, por lo tanto no pares de ofrecer ofertas y eventos basados en la generación de tráfico a tu tienda. No olvides Pinterest y lo que está consiguiendo poco a poco, en breve en      España las imágenes tendrán tanta importancia como en EE.UU por lo que ya puedes empezar a tomarte en serio este tipo de redes. Por cierto tanto utiliza siempre imágenes hechas por ti y nombralas con tus palabras.
    . Os dejo enlaces sobre artículos de cómo geolocalizar tu tienda y la importancia de hacerlo:

 

¿Es necesario el Black Friday en el pequeño comercio ?

Estrategia empresarial, Marketing para PYMES, Venta y estrategia de venta Por 6 diciembre 2014 Etiquetas: , , No Comments

Hace una semana vivimos a un viernes realmente vertiginoso en las principales plataformas de ventas que existen en la red, pero esta idea que hasta hace poco pertenecía al mundo on line se ha trasladado gracias precisamente a internet,  al pequeño comercio, cadenas y grandes almacenes con no otra idea de la poder ser competitivos con  el mundo on line. El Black Friday no es una estrategia de venta, descuento y ofertas en sí, la idea es poder generar dinero (cash) en un sólo día. Y esta jugada es la que también está siendo adoptada por los pequeños comercios, pero no está siendo adaptada y aquí está el problema. La necesidad o no del Black Friday en el pequeño comercio debería estar basada en la conversión de las ventas y la inversión que se hace para generar esas ventas, cuando hablo de inversión hablo de la política generada para conseguir los descuentos que ofrecemos, publicidad y horas extras por ejemplo. Por otro lado debemos saber que productos ofrecer y con qué objetivos, si tenemos o no stock que queremos sacar o si queremos dar fuerza a productos de temporada y que coincida con estos días.

Es ahora cuando lanzo la pregunta que si estas acciones las hacemos de manera tan óptima o no, y si es que sí, por qué no trabajamos este tipo de acciones durante todo el año y no sólo en los últimos dos meses. Realmente lo que estamos consiguiendo con estas situaciones es mal acostumbrar al cliente y que éste espere a estas fechas para hacer el gasto. Tenemos todo un año para hacer acciones muy similares al Black Friday y generar las acciones de Navidad cuando realmente sean necesarias. Pero para hacer este tipo de acciones hay que tener muy en cuenta dos ideas claves: una es que inversión hago y que retorno tiene la acción y por otro lado estudiar como influye la acción en la venta, retención, fidelización o tránsito en mi tienda.

Auguro que el Black Friday volverá tener su fuerza en la red y dejará al pequeño comercio en paz en los próximos años, si no es así alargaremos mucho tiempo la motivación del cliente en las compras navideña y perderá todo su sentido. Por lo que recomiendo se trabaje acciones a lo largo del año más que acumular todas estas acciones en un sólo mes y compensar las faltas de acciones en los anteriores meses del año.

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