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¿Por qué al marketing le hará falta siempre personas?

Estrategia empresarial Por 25 julio 2018 Etiquetas: , No Comments

Hace un tiempo Seth Godin nos hablaba de una sexta P de marketing que básicamente estaba basada en la capacidad de diferenciarse y de esa manera la capacidad de generar sociedad que hable de ti no por tus características sino por tu diferenciación, esta idea, que me parece clave y no sólo clave sino el fundamento de la generación de nuevas empresas parece que se olvida cuando en el mundo del marketing cogen protagonismo los datos, los grandes datos en pos de dar respuesta al sistema online. Los esfuerzos por conseguir que el mundo online sea el protagonista en el mundo que nos rodea está haciendo olvidar por completo los sistemas tradicionales que daban respuesta al marketing tradicional.  Como respuesta a esta situación muchas empresas están adaptando modelos de omnicanalidad , lógicos por otro lado, pero lo que no veo tan cclaro e intuyo es que las decisiones estratégicas de marketing están siendo tomadas más en base a los datos que al pensamiento de cómo dar respuesta de forma emocional. Podemos medir comportamientos y con ellos hacer análisis válidos, pero esos análisis están siendo cuantificados y analizados pero no “emocionados”.

Cerrarse a un pensamiento único de gestión no tiene lógica, pero al igual que no tiene lógica pensar que la digitalización del marketing en una empresa es cuestión de tiempo según que tipo de empresa sea, tampoco tiene lógica pensar que la toma de decisiones en la mayoría de las acciones de marketing estratégico de una empresa deben estar basadas en decisiones de personas especialistas en marketing que sepa dominar y controlar las emociones para crear sistemas predictivos de conocimiento de los comportamientos de las personas. La linealidad con la que se trabaja con los datos digitalizados no va a dar resultados coherentes ya que pierde toda su fuerza al no medir las emociones de los usuarios desde una perspectiva humana. De hecho hay detalles en el que me baso para creer coherentemente que las personas toman decisiones basadas en reacciones humanas y no digitalizadas,  en Amazon por ejemplo la segunda causa de conversión de compra de un producto y con un 22% es la opinión de otros usuarios, google my business apenas puede controlar este tipo de opiniones y TripAdvisor, Booking, o cualquiera de las plataformas que todos conocemos tienen un porcentaje de conversión basado en opiniones de las personas muy alto, estas opiniones no son controlables, pueden ser evaluables y analizadas, pero son como pequeñas micro campañas de marketing de un producto que hacen que tomemos decisiones fundamentales en la elección de un producto.

Las personas que comentan son como pequeños estrategas de marketing o personas influyentes (influencers) que hacen que veamos los productos desde una perspectiva u otra. Esta idea la debemos extrapolar a nuestras estrategias de marketing dentro de las empresas y no creo para nada que los datos nos vayan a saber interpretar los lenguajes y forma de expresar de las opiniones de los clientes.

Las personas dedicadas al marketing no deben ser excluidas por los datos, porque los que deben tomar decisiones en base a esos datos pueden ser herramientas digitales, pero quien va a visionar el comportamiento en el momento de venta, en la venta cruzada y en los referidos va a seguir siendo ahora y siempre personas.

Dropship program de Amazon, la pelota ahora al tejado del proveedor

Comercio Electrónico, e-commerce, Estrategia empresarial Por 21 julio 2017 Etiquetas: , , No Comments

Hace unas semanas hablábamos de Direct Fulfillment Program que Amazon ya  ha puesto en marcha con las empresas europeas, algo que en EE.UU lleva mucho tiempo trabajando, este programa se ha dado a llamar finalmente o así lo trabajan Dropship program en España, más allá de como lo quieran llamar, entiendo que es un tema secundario, la insistencia por parte de Amazon de instaurar este sistema es verdaderamente peculiar. Las empresas que están trabajando en el sistema Vendor Retail,

Amazon Prime Wardrobe, buscando la verdadera omnicanalidad

e-commerce, Estrategia empresarial Por 22 junio 2017 Etiquetas: , No Comments

Por motivos profesionales conozco  muchos de los pequeños aeropuertos de España, éstos suelen ser víctimas de los grandes y los retrasos pueden ser brutales, pero últimamente estoy tomando una decisión, pasar totalmente de enfrentarme a una situación que lo único que me genera es estrés e incertidumbre, así que me voy a la sala VIP y me relajo, por experiencia he descubierto que cualquier intento de reclamación es una tontería, por lo menos en el momento. Una de las compañías con la que vuelo ya es el colmo, y en su twitter tiene un su perfil un horario de atención. Horario de atención al público en twitter o en cualquier red social es un auténtico despropósito.

Y si Amazon compra Slack

Estrategia empresarial, redes, tecnología Por 16 junio 2017 Etiquetas: , No Comments

La noticia de Bloomberg hace pensar que la cosa va en serio, más allá de la información financiera, las estrategias de adquisiciones o no y los valores de compañía, creo que una de las cosas que desde el interés estratégico o de cómo puede afectar a la vida de las personas es cómo Amazon puede llegar a manejar o controlar una de las patas del gran cambio social que vivimos, la comunicación entre las personas y la forma de interactuar con las cosas. Pienso que “El internet de las cosas” hasta ahora ha ido muy forzado, es como que a la fuerza la sociedad necesitaba tener una casa inteligente y eso ha hecho que realmente no cuaje dentro de las formas de vida, la presión de los productos sobre las personas debe ser

Direct Fulfillment Program: la verdadera revolución de Amazon ya está aquí

e-commerce Por 2 junio 2017 Etiquetas: , No Comments

Hace ya unos meses que lo hablaba en uno de los artículos del blog, hace casi un año que lo intuía y no es que sea un genio de todo esto, sino que la cosa caía por su propio peso. Amazon empieza a utilizar a sus propios proveedores como centros logísticos, el sistema en sí lo ha denominado Programa de Entrega Directa (Direct Fulfillment Program) y es sin duda la mayor innovación de Amazon y por ende del sistema e-commerce mundial en los últimos años. Sé que muchos pueden opinar que soy un exagerado con la idea, pero creo no estar confundido cuando lo afirmo. ¿Por qué?, porque no es un cambio logístico simplemente sino un cambio en trabajar el e-commerce o la venta online.

Por qué Amazon está matando a Google como buscador

e-commerce, Estrategia empresarial, innovación disruptiva, redes Por 12 mayo 2017 Etiquetas: , , No Comments

Cuidado, el título debes tenerlo en cuenta en todo momento cuando leas este artículo. Buscador, esa es la palabra clave, esa es la palabra está haciendo que Google y Amazon se estén convirtiendo en las dos empresas más rivales del mundo. Rivales por culpa de lo que en un principio parece algo a no tener  en cuenta, rivales para ver quién consigue más búsquedas. Claro que para ello lo primero que tenemos que tener en cuenta es que Google además de todo lo que es y pretende ser ,es  un buscador y que Amazon se ha convertido también y de manera feroz en un buscador, más allá de todo lo que es y pretende ser.

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