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Comercio Electrónico

Google planta cara a Amazon y destroza cualquier intento de los minoristas

big data, Comercio Electrónico, e-commerce, Venta y estrategia de venta Por 18 mayo 2015 Etiquetas: , , , , ,

No hay manera, si estás leyendo este artículo, seguramente cuando lo acabes en 1,30 segundos lo que hayas leído ya ha cambiado de fórmula  o estrategia. Lo que pasa en red es impredicible mires como lo mires, pero lo que sí tengo claro, es que esa incertidumbre que rompe con cualquier estabilidad viene ocasionada en la mayoría de las ocasiones por Google. Si hay una diferencia entre Google y las demás empresas tecnológicas es que Goolge si quiere hace desaparecer a todas las demás con un sólo click lo puede hacer. Precisamente es Amazon la que  continuamente trabaja para que esto no sea así, y digo precisamente porque una de sus gran fortalezas, que el el famoso “click”, puede estar en peligro por culpa del propio Google. Y es que la empresa californiana está creando un sistema de compra que puede romper muchas de las ideas que ya tenemos en esto de la compra online y lo que en mi humilde opinión es la gran jugada para conseguir atraer a las empresas pequeñas a su territorio, y de esta manera responder a Amazon, la cual en estos momentos está utilizando a ese cliente interno precisamente para crecer de la manera que está creciendo.

Como hemos contando en otras ocasiones la jugada de Amazon está en captar el mayor número de empresas minoristas para que éstas vendan a través de su plataforma, esta estrategia la hace por dos motivos principales, uno es el apoderamiento de la mayoría de las empresas que quieran vender un producto online y que lo hagan a través de su plataforma porque el valor añadido que eso conlleva es infinito. El otro motivo es más agresivo pero igualmente clave, y es que a través de todas estas empresas minoristas Amazon puede estudiar fácilmente que productos pueden vender directamente ellos desde su plataforma de manera que llega un momento en el que puentea al vendedor y ataca al porveedor de forma agresiva. Sin embargo la jugada está tan medida que merece la pena para el minorista ( de momento ) por todo lo que conlleva trabajar en la plataforma  Amazon.

Ante esto Google va a responder de una manera magistral si lo sabe llevar a cabo y entiendo que sí. La clave una vez más no va a estar en qué vender sino cómo vender. Lo curioso es que de una idea que podemos aprender todos, no nos resulta nada agradable ya que fastidia y mucho al minorista. Google va atacar a Amazon dónde más le puede doler y gracias a precisamente lo que mejor domina Amazon, al cliente, no el cliente que compra sino que vende.

Y es que Google está trabajando en un sistema de compra que rompe con todos los esquemas que hemos visto hasta ahora, y con el que directamente puedes comprar el producto que estés buscando desde el propio buscador Google. De esta manera la estrategia se traslada por completo de un posicionamiento de tu página, a un posicionamiento de los productos que tu vendas en tu página. No sólo rompe la estrategia con Amazon, sino que obliga a los pequeños a volverse locos con el posicionamiento, y la batalla pasa del posicionamiento por precio que es lo que utiliza básicamente Amazon, al posicionamiento del producto y por su puesto todo lo que ello conlleva.

El botón de compra que Google pretende introducir en sus búsquedas será sólo el inicio en lo que promete ser una guerra a dos más allá de ebay o alibaba, es más creo que Google tiene una baza con la que no cuenta Amazon y que también va a ser clave en el futuro de la compra on line, ya que uno tiene los datos de los que han comprado o interesado en su plataforma y en base a ello puede especular sobre las tendencias y ventas predictivas, pero en  este análisis Google puede ir mucho más allá, ya que no es necesario que compren o estén interesados, sino que tiene infinitos datos del cliente para recoger la información necesaria de interés por una búsqueda.

A esto se le suma que en breve las plataformas de venta deben ser ágiles y fáciles de trabajar en terminales que para nada son la tablet, el ordenador o smartphone, ni siquiera el reló inteligente o las Google Glass, imposible predecir que va  a suceder, lo que sí apuesto es que el pequeño comercio debe desvincularse de esta jugada on line y trabajar mucho el sistema tradicional dando valor al servicio y acercamiento al cliente, para poder diferenciarse por completo de las grandes plataformas. Porque o tienes un producto a largo plazo fabricado por ti o veo raro que puedas vender tu producto fuera de las grandes en el mundo online en un futuro muy cercano.

¿Va a desaparecer internet libre?, ¿Deberán las empresas empezar a pagar una tasa?

Comercio Electrónico, e-commerce, Venta y estrategia de venta Por 5 septiembre 2014 Etiquetas: , , No Comments

La noticia que ya llevaba rondando la cabeza de algunos políticos américanos  está cogiendo fuerza y ha dado un paso más allá, la propuesta del jefe de la comisión federal de la comunicación en EEUU  Tom Wheeler ha puesto en alarma a las empresas estadounidenses que basas su negocio en internet, y es que  quizás lo que más va a provocar esta decisión sea dos situaciones muy peligrosas para la estabilidad de la red , su crecimiento y economía de escala. Una es que las empresas pequeñas no tendrán la misma capacidad de las grandes para conseguir rapidez en la carga, visibilidad y optimización de sus webs, por lo que serán menos visibles y por tanto menos visitadas que las grandes empresas, el posicionamiento de las pequeñas será muy perjudicado, y lo que a efectos del marketing on line supondrá será una ruptura con las actuales reglas de posicionamiento, SEO, SEM, Redes,etc.  Otra y creo que más importante en una deficnión de la macroestrategia de la red, es que o te conviertes en una gran empresa en el tiempo que queda hasta que se instaure la ley o estás abocado a las políticas económicas y decisiones estratégicas que tomen las grandes empresas de internet, dependeremos todavía más de las decisiones de Google, Amazon o Apple, y serán sus propuestas las que marquen el rumbo de el funcionamiento y desarrollo de las  empresa pequeñas. Y es que en el momento en el que este tipo de estrategias empiezan a estar contaminadas por políticos, se genera un paralelismo con lo que sucede en el mundo offline y el sistema de comercio tradicional, que al final son ellos mismos y las grandes empresas las que deciden sobre  cómo deben actuar las pequeñas. Además lo que me temo es que al ser una decisión de un país cómo Estados Unidos, en breve se tomarán en otros muchos países entre ellos el nuestro. Sin duda parace ser que ciertos modelos de negocios que se están basando en la red para crecer y que van mucho más allá de la venta on line, están desiquilibrando la filosofía estática de ciertos gobiernos y que éstos buscan las fórmulas para que no se les escape de las manos ese control que tenían hasta ahora. El crowdsourcing , crowdfounding, la empresa colaborativa o la que cambia los modelos estáticos de forma radical, no gustan nada a ciertos estamentos que controlaban y se situaban en una zonza de confort que se está empezando a mover, peroque auguro va ser imposible de parar con menor o mayor rapidez, Urber, Airbnb o Etsy no creo que mueran en el intento. Hoy se publicaba una noticia en Wired sobre el caso que no tiene desperdicio, dónde el CEO de Etsy lo explica de una manera muy simple y clara, merece la pena sin duda leerla.

Etsy Ceo businesses if neutrality perishes we will too

 

Un estudio demuestra cómo los consumidores siguen prefiriendo la compra en las tiendas a la compra online

Comercio Electrónico, e-commerce, Venta y estrategia de venta Por 25 agosto 2014 Etiquetas: , No Comments

Cualquier noticia que consultemos o blog que leamos sobre ventas y marketing centra su atención en el comercio electrónico, en varias ocasiones hemos hablado en este blog sobre la importancia de no olvidar el mundo offline del comercio y que además creo que precisamente una de las oportunidades que tiene el mercado es la tradicionalización de los negocios y no basar nuestras ideas sólo en el mundo on line. Pues bien según un estudio de At Kearny, el 90 por ciento de todas las ventas minoristas siguen sucediendo en las tiendas. Sólo el 5 por ciento se producen a través de canales de sólo en línea como Amazon.com, y otro 5 por ciento ocurre en los sitios de comercio electrónico de empresas que combinan las dos, creo que por esta última puede ir la jugada en un futuro, aunque en el más inmediato el estudio demuestra que la venta offline va a seguir mandando.

El gran valor añadido sigue siendo la experiencia que se le ofrece al consumidor al realizar en una tienda física, de hecho la tendencia en el correo electrónico está siendo en conseguir esto en la compra online, hace no mucho hablábamos de algunas empresas que ya lo están intentando en este sentido como Stitch Fix o Poachit. Pero el estudio es claro: “Las tiendas ofrecen a los consumidores una experiencia sensorial que les permite tocar y sentir los productos, sumergirse en experiencias de marca, y se comprometen con los vendedores de  que ofrecen consejos y reafirman el entusiasmo comprador para sus nuevas compras.”

El estudio analiza a  los 5 sectores más representativos de la sociedad occidental: adolescentes, millerians, generación x, baby boomers, y maduros, y los analizo en las 5 etapas fundamentales en el proceso de compra: el descubrimiento, la prueba, la compra, recogida y la vuelta a la compra y demuestra  que en casi todas las edades y casi todas las etapas, la mayoría de los consumidores prefieren la experiencia en la tienda a la compra on line.En general, las tiendas tienen un papel clave, incluso en las compras en línea. Alrededor de dos tercios de los clientes que compran algo en línea visitan la tienda física en algún momento antes o después de la compra.


Descubrimiento
La única etapa a lo largo del viaje transaccional donde los compradores prefieren la experiencia on line, pero sólo en ciertas categorías , tales como ordenador y /o electrónica. La mayoría de los consumidores prefieren el descubrimiento en la tienda al por menor para las categorías más populares, incluyendo los muebles, ropa y accesorios y productos de salud y belleza.

 Prueba
 Es la etapa en la que la tienda offline importa mucho más . El 80%  de  los consumidores prefieren probar los productos en una tienda física. Para algunos productos, como muebles o la salud y la belleza, el porcentaje fue aún mayor al 85 por ciento. La inmediatez, facilidad y precisión“, fueron algunas de las razones que se citaron para preferir productos de prueba en la tienda.


Compra
Sorprendentemente a pesar de todo lo que escuchamos acerca showrooming, el 70 por ciento de los consumidores prefieren hacer compras en la tienda, especialmente para los productos tales como muebles, joyería fina y la electrónica. Tienden a creer que las  tiendas físicas ofrecen mejor servicio al cliente.


Recogida / Entrega
En general, aproximadamente el 55 por ciento de los consumidores prefieren a recoger los productos en una tienda esta opción ofrece una gratificación más instantánea.


Devoluciones
Finalmente, cerca de las tres cuartas partes de los consumidores en promedio prefieren devolver en una tienda física. La devolución on line es mucho más engorrosa y se desconfía más del proceso, en España Zara tiene este proceso muy bien trabajado obligando de hecho a devolver el producto en tienda, por lo que atrae al cliente a la tienda física.


¿Había diferencias entre las generaciones de edades?

No es de extrañar que las personas mayores y los Baby Boomers fueron más propensos a preferir las tiendas físicas en todas las etapas del proceso de compra. Lo que me sorprende es que hay diferencias muy pequeñas entre grupos de edad.
De hecho los adolescentes están al mismo nivel que los grupos de avanzada edad, puede ser por varias razones, pero aquí intuyo que el hecho de poseer o no una tarjeta de crédito puede influir bastante. El grupo con la preferencia más bajo para las tiendas físicas es Millennials. Pero incluso ellos prefieren probar, comprar y volver a una  tienda física.

Es en este tipo de estudios cuando veo claramente la apuesta que está haciendo empresas como Google por el desarrollo de los pequeños comercios, la geolocalización de ellos y que puedan mostrar en su página on line quiénes son y cómo es su tienda, la venta on line es un hecho, pero no estanquemos el desarrollo de la venta física porque seguramente en la unión de esta jugada esté el futuro.

Os dejo el enlace del informe en cuestión: At Kearny

Stitch Fix y Poachit , dos oportunidades en la evolución del comercio electrónico

Comercio Electrónico, Venta y estrategia de venta Por 18 agosto 2014 Etiquetas: , , , No Comments

Ante la cada vez más desarrolladas plataformas de comercio electrónico que paracen ser las que llevan la batuta en todo esto del comercio electrónico van apareciendo nuevos modelos de negocios que intentan claramente diferenciarse por completo de lo que existe hasta ahora y además de una manera que ni siquiera pueden abarcar las grandes. Hay dos de estas nuevas empresas que me han llamado especialmente la atención y que recomiendo echar un vistazo y analizar más a fondo en caso de que así lo consideréis si la véis como oportunidades en el comercio electrónico,  ya que tanto una como la otra atacan al servicio al cliente desde una perspectiva muy diferentes a lo que ya existe.

La primera es Stitch Fix, una plataforma dónde el cliente puede contratar una asistente personal on line, es decir estudian tus gustos y tu perfil y en base a ellos te proponen la ropa con el estilo que consideran para tí. Stich Fix está dirigido al género femenino pero hay otras que están dirigidos al masculino, por ejemplo  trunkclub  y que tienen similiares características. La oportunidad que veo en este modelo de negocio para poder montarlo en cualquier otro sitio que no sea Estados Unidos es que depende mucho de las modas y tendencias que existan en cada país, está limitado geográficamente, por lo que podría ser perfectamente replicado en España si así fuese la necesidad extraída de un estudio de mercado. Sin duda la misión principal de este negocio debe estar en cómo genera una relación lo más cercana posible con el cliente y la diferenciación de cada uno de ellos, es decir, en la individualización de los clientes basado en su perfil. Se puede caer en el error que a mismas características y perfil del cliente, mismos gustos, misma propuesta, acabaríamos todos vestidos igual, y se trata precisamente de personalizar el vestuario. Por otro lado es un modelo que podemos adaptar a otros sectores, escribiendo estas líneas se me ocurre en el de la alimentación por ejemplo, en España ya está en marcha en el mundo de la belleza, la plataforma es Brichbox.

El segundo modelo de negocio que me ha parecido interesante ha sido Poachit una aplicación que te ayuda a buscar los posibles cupones de descuento que un producto tenga en la red. En un principio puede paracer que el modelo de  negocio ataca al precio, pero no es así, los cupones en sí ya están generados por otras empresas, Poachit lo que hace es buscarte esos cupones por lo tanto ataca claramente de nuevo al servicio al cliente y tiene como misión principal la simplificación de esa búsqueda y la facilidad en el flujo del proceso del cliente. Al contrario que el anterior modelo, es precisamente éste un modelo que viene replicado de otros sectores, como el de hostelería, viajes o estancias y consigue aunar la ya engorrosa búsqueda de cupones para un producto en cuestión. Poachit es una aplicación que puede llegar a ser más universal que la anterior pero estudiando una buena diferenciación puede ser igualmente un modelo de negocio que funcione en España.

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