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La geolocalización va a ser la clave de retail frente a la venta on line

big data, Estrategia empresarial, redes, Venta y estrategia de venta Por 13 noviembre 2014 Etiquetas: , , , , , No Comments

Actualmente estoy trabajando en un proyecto para la reactivación del pequeño comercio en una ciudad, en la primera fase del mismo estoy trabajando la geolocalización de cada uno de los comercios y desarrollándoles toda la red para poder ser geolocalizados de la forma más rápida y precisa por parte de los clientes. Mi empeño en esta fase quizás rompe el esquema habitual de estudio previo de conocimiento de mercado y estudio del negocio como fase premilinar y he apostado por la geolocalización por varias razones basadas en la creencia firme de que la geolocalización es clave para poder competir con la venta on line de las grandes plataformas.

Amazon por poner un ejemplo trabaja continuamente el desarrollo de flujos de clientes para poder generar la llamada venta predictiva o la venta cruzada o el comportamiento futuro de sus clientes, esta predición la basa en el conocimiento generado por el big data de tal manera que al tener tanta información previa puede generar una información posterior para saber qué va hacer el cliente. Sin embargo en el pequeño comercio la información que podemos conseguir es siempre a posteriori, es decir podemos conocer la información del cliente una vez haya hecho la venta pero no de manera previa, por lo tanto no podemos generar una venta cruzada lógica y predicitva o una venta referida ya que no sabemos cómo va actuar el cliente.

Mi apuesta por geolocalizar la tienda tiene una lógica basada en lo que puede ser un futuro muy cercano en el mundo del retail y para el cual debemos estar ya geolocalizados y preparados para trabajarlo. En estos momentos se están generando herramientas en red que van ayudar gracias a esa geolocalización a conseguir información de los consumidores y no consumidores que nos van ayudar a conocer sus comportamientos tanto dentro como fuera de la tienda, de tal menra que nos ayude a saber cómo van actuar y de esa manera ofrecer un producto basado en lo que el cliente está buscando.

iBeacon quizás sea la más concocida en este sentido, la aplicación de pago de Apple tiene un sistema de geolocalización que consigue mandar mensajes  a los clientes de las ofertas más interesantes que existen al su alrededor. Flayr una startup que está funcionando muy bien en Francia y que ya está desarrollando su beta en otros países como EEUU, consigue mostrar las tendencias de moda y dónde puede conseguirla el cliente basada en su geolocalización.  La mejora y quizás más acentuado empeño de utilizar la geolocalización y de cómo llegar al cliente y ofrecerle lo mejor que tiene a su alrededor está haciendo que herramientas como YELP sean ya un inicio de lo que nos viene.

En este sentido y lo que he podido investigar hasta el momento, la empresa que quizás más me ha sorprendido sea BaySensor.com, que es capaz de generar flujos de comportamiento de los posible clientes ya no sólo fuera de la tienda sino en la misma tienda de tal manera que podamos ofrecer exactamente lo que busca el cliente.

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Carlos Barrabés me mostró en una ocasión como está trabajando los escaparates de las tiendas Barrabés para mostra a través de las pantallas a los viandantes lo que ellos podrían querer basado en la lectura de sus perfiles y cómo la juagada estaba en la interactuación con los mismos gracias a esa misma pantalla. Esta idea que realmente parece que al pequeño comercio no va a llegar, está más cerca de lo que creemos, por lo tanto debemos geolocalizar y trabajar mucho esta idea con nuestro comercio.

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3 redes de geolocalización dónde debes potenciar tu negocio

PYMES, redes, Social media Por 25 septiembre 2014 Etiquetas: , , , , , No Comments

El bombardeo de aplicaciones y redes sociales al que nos estamos habituando hace que las pequeñas empresas o comercios no tengan muy claro como actuar, ni cuáles son las redes que debe trabajar. Pero más allá de las ya conocidas por la mayoría de los comercios y que de peor o mejor manera utilizan como facebook, twitter, youtube o google+ , hay tres redes de geolocalización ( Yelp, Foursquare, Google my business)  que considero debemos trabajar e incluso más que las anteriormente citadas por dos motivos esenciales, primero es que te geolocalizan y  ayudan  al cliente a llegar  tu negocio, y otra es que el posicionamiento que consigas en ellas está en base a la opinión del cliente, por lo que es un continuo cualitativo-cuantitativo de tu negocio.

Quizás lo que pasa es que existe bastante desconocimiento tanto por parte de empresario como del posible consumidor de la existencia o mejor dicho de la práctica habitual de estas redes, y eso provoca que  no sean utilizadas ni se les saque el partido que tienen potencialmente. Pero este debilidad la podemos convertir en una fortaleza de manera muy sencilla, ¿cómo? pues siendo nosotros mismos  (comerciantes o empresarios) fuerza a estas redes desde nuestro propio local o a través de otras redes sociales. Es decir hacer llegar a nuestros clientes la información-formación de estas redes y promover su participación en ellas. Hacer partícipes a los consumidores no es nada difícil si se hace con una estrategia cercana y sencilla para ellos, promover descuentos, puntos de fidelización, ofertas individualizadas, en caso de que el cliente comente en la redes mencionadas, genera además de fidelización a ese cliente, poder ir mejorando el posicionamiento de nuestro negocio en ellas.

Yelp : Es quizás la que en estos momentos está pegando más fuerte de las tres en cuanto a geolocalización , debido a la gran acogida y participación que está teniendo. Lo bueno de está red es que no sólo puedes ver negocios sino que recomiendan lugares, y eso claro está genera más visitas y acercamiento paralelo  a los negocios subidos.

Foursquare : Rompió hace unos meses con su antiguo modelo y que ha mejorado con la aplicación Swarm, y foursquare se ha convertido en un Yelp quizás más cercano debido a la posibilidad de mantenter tus amigos con la otra red. En estos momentos es muy fácil que sean los propios comercios los que hagan sus propios comentarios y actualicen su espacio con imágenes debido a que todavía no hay una participación muy fuerte en ella. ( Aprovecha el momento)

Google my business: Debes estar, por todo, por posicionamiento, por localización, por reseñas, por información para el cliente, pero cuidado, si estás aliméntalo, porque si no google se olvida de ti. Sube imágenes continuamente, escribe acciones, y mantenlo actualizado, utiliza el google view, la panorámica si tienes posibilidades, comparte continuamente, y generarás visitas y posicionamiento rápidamente, pero insito, aliméntala diariamente. Una idea muy práctica es utilizar un canal de youtube para alimentarla, además youtube es quizás ahora mismo la red mejor para dar a conocer tu producto, pero eso será tema de otro post.

Aplicaciones como El tenedor, o Mi nube son igualemente interesantes pero quería ofreceros tres que puedan llegar a cualquier negocio sea del tipo que sea.

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5 herramientas claves para vender con la geolocalización de tu negocio

Marketing para PYMES, redes, Social media Por 4 septiembre 2013 Etiquetas: , , , , , 2 Comments

No hay duda que en  cualquier negocio que tengamos o estemos desarrollando su proyecto, la estrategia de las redes sociales se han convertido en un punto más a trabajar, y hace ya un tiempo que hablamos de la importancia de las redes sociales en nuestros negocios. Pero hay una idea que no defiendo continuamente y es utilizar las redes sociales como una herramienta de venta, y no sólo de imagen corporativa, por su puesto, hay mucho escrito sobre esto, y por ello no me quiero meter en ese campo, pero hoy quiero ir un poco más allá y hablar de las redes que generan geolocalización de tu negocio y cómo podemos aprovechar esta idea.

Lo primero que tengo que tener claro es que objetivo tengo si decido trabajar una estrategia de marketing on-line con las redes y en muchos de los negocios veremos que es muy importante estar geolocalizados por ello debemos basar nuestros esfuerzos en estar bien posicionados en redes que trabajen la geolocalización y no preocuparse tanto por otras redes que aún siendo importantes y cómo digo debemos trabajarlas también, nos van a dar menos ventas que si nos centramos en otras que quizás no sean tan populares pero más efectivas.

Os dejo 5 con el fín de que podáis ir adentrando en cada una de ellas, en próximos post intentaré hablar de cada una de ellas y como sacarles el mejor partido para mejorar nuestras ventas, retención y fidelización con nuestros clientes.

Foursquare: Esta red, de la cual ya hemos hablado en otros post, es quizás la más popular en ciertos lugares aunque en España no acaba de cuajar como debería, hace unos meses escribíamos una aplicación que ha sacado llamada “foursquare for business” que va dirigido principalmente a pymes y pequeños negocios, y que si la trabajamos de forma oportuna no dará muchos resultados.

Yelp: Sin duda la red que más está creciendo en nuestro país y en la que es un pecado no estar, pero además debemos trabajar muy mucho con nuestros clientes que sean participativo en ella, para conseguir posicionamiento.

Mi nube: Esta aplicación tiene un perfil quizás más serio que las anteriores, es decir las opiniones suelen ser más trabajadas, además las imágenes tienen un papel más importante que el nombre en sí de los lugares, no dudes en subir y opinar sobre tu negocio a esta red, y localizar claramente dónde está situado, sin duda te generá visitas a tu local, a más popularidad más fácil que te visiten.

Lowffer: Menos conocida que las anteriores, es una apliación en dónde los consumidores opinan sobre experiencias comerciales en establecimientos de la ciduda dónde se encuentren, sin dudarlo hay que estar muy participativo en esta aplicación.

Google place: es quizás la aplicación más importante de las que hemos hablado, google no sólo genera geolocalización sino posicionamiento en red, cuídala y trabájala para que tu negocio esté bien posicionado, y sea fácil encontrarlo.

 

 

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Aplicaciones útiles para un día cualquiera de un comercial. Parte I

Gestión de Personas, Producción, redes Por 16 julio 2013 Etiquetas: , , , , No Comments


Existen infinidad de aplicaciones que nos pueden servir en nuestro trabajo comercial, pero muchas de ellas, no las utilizamos porque no nos acordamos que las tenemos o simplemente nos da pereza utilizar, creo que la clave de una aplicación debe estar basada en la simplicidad en su uso y en un claro aporte a tu trabajo y que ello se pueda traducir en productividad. En este sentido he querido hacer una recopilación de aplicaciones móviles que me acompañan en el día a día y que me son muy útiles, espero que a vosotros también.

1. Samcard: Es una aplicación para guardar tus contactos en tu smartphone con sólo una foto de la tarjeta del cliente. Es muy útil, además que gestionas de manera eficiente los contactos, ahorras una tarjeta al cliente.

2. Gas-all: Es otra aplicación que para los que tenemos el coche como nuestra segunda casa no nos puede faltar. Con ella sabremos dónde está el carburante más barato de la zona dónde nos encontremos, en tiempo real. Además podemos modificar el radio de información hasta 50 kms. Es sin duda una de las aplicaciones más utilizadas por mí y debo decir que funciona francamente bien.

3. Yelp: Siempre he utilizado y sigo utilizando “foursquare”, y a pesar de que la conocí hace tiempo, es ahora cuándo realmente estoy utilizando muy mucho a “Yelp” , quizás porque ya está asentada en el mercado y eso hace que la información que se  comparte en la plataforma sea actualizada y diversificada. Yelp es una aplicación de geolocalización de servicios y negocios que te hará la vida más sencilla en la ciudad en la que te encuentres y en la que te surja la necesidad de consumir cualquier producto o servicio. Por supuesto en este caso, la búsqueda de restaurantes no será un verdadero quebradero de cabeza en ciudades o lugares  que no conocemos.

4. Supertruper: En el día a día el ahorro es esencial en nuestra vida de comercial, por lo que debemos conocer los precios al consumo igual que los conocían nuestros padres. Por ello manejar y habituarse a una aplicación como Supertruper nos ayudará a saber dónde comprar más barato cada producto que necesitemos. Es cierto que  no podemos estar continuamente mirando precios para ahorrarnos unos céntimos, pero en ocasiones se trata de cantidades de euros bastante significativas, por lo que es una herramienta práctica para comparar precios de los productos que consumimos. Además es tan fácil como encender nuestra cámara y poner el smartphone encima del código de barra del producto. Los precios son subidos por los consumidores y nosotros también podemos participar en el instante.

5. Toodledo:  Es posiblemente la mejor herramienta de GTD con la que he trabajado, es cierto que existen muchas y muy buenas, pero Toodledo es muy intuitiva y muy completa, además puedes sincronizarla con otras herramientas, y se lleva muy bien con google. Es sin duda la herramienta que me marca el día a día; cuáles, cuándo y qué prioridad tienen mis tareas. De esta herramienta en cuestión ya hablamos en su momento en otro post, por si queréis profundizar más sobre su funcionamiento.

6.HotHotels: Elegir un hotel en el momento, ante una emergencia o ni siquiera eso, sino que has preferido esperar a última hora porque no sabías si lo ibas a necesitar o no, es un problema que se suele resolver muy fácilmente con HotHotels,con esta aplicación podrás buscar y reservar la habitación del hotel que desees en la ciudad en la que estés, y suele tener grandes descuentos de última hora.

En nada publicaremos una segunda parte con más aplicaciones útiles para el día a día de los comerciales. Podéis aportar todas las que se os vayan ocurriendo.

 

 

 

 

 

 

 

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