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La obsesión por montar una tienda online, el cáncer de los comercios

Comercio Electrónico, e-commerce, Marketing para PYMES, PYMES, redes Por 17 Diciembre 2015 Etiquetas: , , , , ,

La obsesión de la sociedad por vivir dentro de las nuevas tecnologías están creando una situación desvirtuada de la realidad de los comercios. Cualquier formación que hagas por un intento de buscar alternativas a tu negocio o mejora del mismo te intentarán vender que debes tener claro que el mundo on line es el presente y el futuro y que si no están en éste, estás muerto.

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De la venta tradicional a la venta online; caso de éxito: ferreteriagricola.es

Comercio Electrónico, e-commerce, Emprendimiento, Estrategia empresarial, Venta y estrategia de venta Por 6 Noviembre 2015 Etiquetas: , , , , , , ,

Alonso Maquinaria, hoy en día Agrocentro Don Benito, es básicamente un concesionario de Extremadura que trabaja tanto con Massey Ferguson como con el “ferrari de los tractores”, la marca Fendt.

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3 claves en la estrategia de las Pymes en 2015

Estrategia empresarial Por 2 Enero 2015 Etiquetas: , , , , , No Comments

La revista Wired ha lanzado un ejemplar como viene siendo habitual todos los diciembres de cada año y que aborda de forma muy interesante los aspectos que en la ciencia, negocios, emprendimiento o tecnología van a tener más repercusión en este caso en el 2015 y aunque difícil de encontrar a no ser que sea en aeropuertos o en un par de kioscos de Madrid y algún Vip, es un ejemplar que recomiendo leer y estudiar porque ayuda realmente a conocer el futuro más próximo y cómo van a influir en la sociedad esos cambios.

Esta lectura me ha llevado a varias ideas que quisiera expresar en este artículo y que deberíamos tener en cuenta en el futuro más inmediato de nuestras empresas, voy hacerlo tratando las consideraciones estratégicas dependiendo del negocio que tengamos.

1. Controla de manera exquisita tus finanzas: Cuando hablo de finanzas no hablo de llevar una cuenta de pérdidas y ganancias al día, sino aprender a analizar esas cuentas y hacer previsiones sobre ellas. Hay tres puntos que en las PYG de las empresas debemos tener en cuenta controladas: las compras, variabilidad de existencias y las ganancias,  nos deben ayuda a tomar decisiones estratégicas y movimientos claros a corto y a largo plazo. De esos tres puntos la clave en 2015 es la variabilidad de existencia y la capacidad de rotación que seamos capaz de generar, piensa que estamos en un mercado muy cambiante tanto en el mercado como en la sociedad, las decisiones de compras pueden variar bruscamente y que un producto o servicio funcione de manera óptima a no funcionar en pocos días. Por eso no debemos acumular mucho stock en nuestras empresas, a no ser que sea materia prima y fabriquemos producto que en ese caso entran otros aspectos a tener en cuenta. Si no es el caso y compramos aprovisionamientos o mercadería procura no comprar por comprar por el que pueda pasar y tener más porque ha salido bien de precio o cualquier otra idea, no lo hagas así porque puede que debas venderlo a precio costo o incluso por debajo. Para que no pase esto estudia bien las PYG de los últimos 3 años especialmente del 2013 que es el que creo que va a ser muy parecido en movimientos de crecimientos porcentuales ( no en volumen) al 2015 y en base no a las compras ni a las ganancias sino a la variabilidad de existencias mensuales compáralo para poder hacer previsión de este año.

2. Olvídate de que tu empresa debe vender  on line: No te vuelvas loco con esta idea, el mundo on line es lo que es y las empresas que funcionan en este canal son las que son, piensa que si tu negocio ha funcionado en el mundo offline es porque simplemente has adaptado un producto a la sociedad y has generado un modelo de negocio que interesa tanto a ti como a los consumidores. Ese modelo de negocio es literalmente imposible que funcione en el mundo on line,  si quieres hacer venta on line tienes que tener claro que puedes o no llamarlo como tu actual empresa y ponerle un .com pero que es otra empresa totalmente diferente y cuidado porque muchas empresas están descuidando los canales tradicionales empeñadas en que el futuro está en el mundo online y eso es muy peligroso y arriesgado porque además ni siquiera creo que el futuro esté en el mundo online, este mundo por mucho que avance nunca podrá trasladar emocionalmente el romanticismo de la comprar en una tienda o negocio local y los impulsos de felicidad o tristeza que se tienen cuando te pruebas una prenda. No digo con esto que te olvides de la red, todo lo contrario, que utilices la red para generar tráfico en tu comercio o negocio, céntrate en dos redes claves para ello, una es la que a pesar de que puede estar en sus últimos años como actualmente la conocemos es Facebook, la otra es Instagram y es que todo lo que tenga que ver con imágenes son las redes que te van a funcionar en un futuro muy próximo para dar a conocer tu negocio o productos. Crear un canal de youtube no es mala idea y funciona muy bien, pero cuidado con lo que subes y con qué calidad, ya que puede generarte una imagen que no esperabas. Por otro lado recomiendo utilizar si es posible  en tu multiplataformas como Amazon o Alibaba o Rakuten ya que son buenas si haces bien la jugada de precios y envíos.

3. La retención de clientes es la clave en la venta: No te obsesiones en conseguir nuevos clientes, que por supuesto debe estar en nuestros objetivos, pero por favor, cuida y mucho la que ya tienes, y cuando digo que los cuides me refiero a que sepas diferenciar a quien debes retener y te generan continuo valor, a quién debes atacar y hacer venta cruzada con nuevos productos y a quién debes aprender a quitarte del medio, o bien porque no te generan valor o bien porque te deben dinero, si es lo primero sube precio a tu producto o servicio para que se vayan, si te deben dinero es muy simple, céntrate en conseguirlo y que no te compren más. En cuanto a la retención como tal no la hagas solo reactiva, sino que debes ser proactivo y trabajarla antes que ésta se convierta en una retención por posible pérdida. Para que sea proactiva, estudia tus grupos de riesgo de baja en los últimos tres años y genera acciones a lo largo del año que haga mantenerlos en la cartera de forma óptima.

 

 

 

 

 

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La clave en la venta on line está en el precio de venta

e-commerce, Marketing para PYMES, Venta y estrategia de venta Por 19 Septiembre 2014 Etiquetas: , , No Comments

No sé si está afirmación que hago en el título del post va a durar mucho tiempo, creo que sí, pero con la rapidez que van los cambios y tendencias en la red no puedo asegurarlo totalmente. Los que sí está claro es que actualmente el precio de los productos que estamos vendiendo en internet es la clave de la venta. Sé que hemos hablado en muchas ocasiones de la importancia del servicio, de la retención o de la fidelización que debemos generar para poder conseguir que nuestra empresa on line se convierta en un lugar asiduo de compra, y afirmo continuamente que para ello  debemos crear un lugar donde la participación del cliente en el proceso de venta sea la clave. El marketing on line en estos momentos  en las redes sociales y  en la conversión en ventas que éstas generan,ROI,  el posicionamiento SEO, SEM o cualquier herramienta que genere usuarios en mi página, pero lo que la experiencia en la venta on line me está diciendo que ahora nuestra inversión  no debe estar centrada en conseguir clientes sino en vender a una sociedad cada vez más cercana a la venta on line y que lo es  gracias a una plataforma para mi clave en el desarrollo de la venta on line en el mundo, Amazon.

En varias ocasiones he hablado del por qué nuestros productos deben estar en Amazon y la experiencia con esta plataforma es sinceramente interesante y productiva, y es que no creo que ninguna otra plataforma pueda conseguir que a las ocho horas de subir los productos de una empresa que trabajo se hayan hecho 4 pedidos, o que otra en un su primer en la plataforma haya vendido 413 productos. Estas empresas no tienen página para vender sus productos de forma on line, pero no creo ni mucho menos que si la tuviera pudiera conseguir estos datos. En estos momentos he subido los productos de 5 empresas clientes a la plataforma Amazon y como digo la experiencia está siendo muy buena. Y dispuesto estoy hacerlo con las empresas dedicadas a la alimentación en el momento que se pueda, ( en Rakuten ya se puede y a Amazon no le queda mucho para hacerlo)

El conocimiento y desarrollo de estrategias en estas plataformas  me han llevado a conocer  flujos de venta on line que no conocía y que me han hecho  analizar situaciones con las que llego a conclusiones realmente interesantes y como digo muy diferentes a lo que estamos habituados a escuchar o leer en el marketing on line. Y es que sorprendentemente la clave de la venta de productos  on line está en el precio. Y está afirmación que puede ser muy contundente, está basada en una conclusión muy lógica, y es que al final todos, los pequeños y los grandes están actuando de la misma manera y utilizando las mismas estrategias de venta on line, por lo que  se están socializando acciones que provocan una normalización de los beneficios que nos pueden ofrecer esas acciones  provocado por  la facilidad con la que hoy en día se están utilizando esas herramientas gracias a que todas ellas no tienen coste o un mínimo coste y puedo crear la página de mi empresa con todas las características que quiera con similar coste a cualquiera de la competencia, sólo tengo que instalar determinadas aplicaciones, trabajar en redes o posicionamiento y que para ello  tengo infinidad de aplicaciones que hasta el propio Google te ofrece para que puedas trabajar tu venta on line pero que al final todos los monos nos fijamos en los gorilas y nos basamos en desarrollar una página de venta on line similar  a Amazon, Ebay o Alibaba ( que por cierto, esta útlima,  hoy sale a bolsa en Wall Street). De tal modo que la forma que tiene la sociedad de llegar a mi página es similar a la que lo hacen con cualquier otra, los posibles consumidores miran tu producto y las opiniones de los que lo han comprado para saber más sobre él y miras en otras páginas para ver si está más bajo de precio, al final el envío o la devolución gratis lo utilizan la mayoría de las empresas por lo que ya no es un valor añadido y programas de fidelización o retención son muy similares y es que realmente lo bueno o malo según se vea, es que la red permite ofrecer servicios que en el mundo offline dependías más de la posibilidad inversora que tuvieras. Por lo que empiezas a darte cuenta que el precio es la clave en la venta on line de productos. Fijémonos ahora en la imagen que adjunto

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Esto es una imagen que muestra cuáles son los precios que una empresa ofrece en Amazon en una serie de productos y a la derecha podemos ver o un visto bueno en verde u otro precio, si es lo primero es que nuestro producto está siendo en esos momentos el más barato en la plataforma de Amazon si no es así hay empresas que ese mismo producto lo están ofreciendo más barato. Si pincháramos en cualquiera de ellos veríamos la comparativa y que adjunto a continuación. En este caso puedes ver claramente cuáles son tus competidores para ese producto en cuestión y los precios que le tienen puesto a ese producto y si es o no con envío gratis.

Captura de pantalla 2014-09-19 a la(s) 06.47.21

Mi pregunta es la siguiente entonces, si es Amazon la que ofrece la plataforma y nuestro servicio es más o menos similar en plazo de entrega, devoluciones, etc, y los comentarios de los clientes van a estar basados más en el producto que compre que en la empresa al quién se lo compra, ¿por qué seguimos con la idea que la clave de las ventas  está en el posicionamiento o en cómo conseguimos “me gusta” en Facebook?. Ojo que no estoy diciendo que eso no sea necesario, pero sí digo que la venta on line de productos  debe tener como mucho más en cuenta  el precio y más cuando al final son las grandes las que están vendiendo tu producto en la red. Y es que hemos dado por hecho que Google era un buscador y sobre ese buscador debíamos trabajar cómo vender nuestro producto en la internet y no es así, ni Google es sólo un buscador ni debemos pensar que  la base de nuestro éxito o no en la venta on line está en como estemos posicionado en él . Pues no creo que sea ni mucho menos así y si tienes una empresa que vende productos  y tu idea es vender en la red, yo apostaría por vender en plataformas como Amazon, Ebay, Rakuten o Alibaba.

Insisto hablo de lo que está sucediendo en estos momentos en la red y que en un periodo de tiempo corto puede ser todo lo contrario, pero ahora mismo es así, y la inversión para estar en estas plataformas es mínima, por lo que no corro riesgo alguno.

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Estrategia de Amazon para dinamitar el mercado online

Venta y estrategia de venta Por 31 Marzo 2014 Etiquetas: , , No Comments

Si hay una empresa que sigo con especial interés es Amazon y lo hago por infinidad de motivos, pero me centro en dos líneas en su estudio principalmente: una es la capacidad que ha generado para fidelizar clientes y otra la adaptación a los mercados mundiales gracias a su capacidad de innovar en los modelos de negocios. En este viaje ha conseguido crecer muy rápido en todo el mundo, pero hay algo que quizás no nos damos cuenta y es por ello que quiero hacer hincapié en ello. Tanto si leemos a Jezz Bezos en una de sus últimas entrevistas respecto a su estrategia a seguir en los próximos meses o le leemos hace unos años en un el libro “Un click” , la palabra que más encontraremos es Kindle y su modelo de venta, pero realmente nos deberíamos preguntar que pinta Kindle, su producto estrella en toda esta aventura y realmente puedo decir que muy poco.

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En menos de tres meses de las empresas que actualmente llevo proyecto, han recibido oferta por parte de Amazon casi todas, y las que no lo han recibido es porque quizás sean productos muy industriales (todavía), y es que Amazon más que una plataforma dónde  se vende los productos distribuidos por ellos, se está convirtiendo en una multiplataforma dónde poder subir los productos de tu empresa y poder venderlos, ellos por su puesto se llevan una comisión del 15% de la venta más una tarifa mensual de 39 euros que en el primer año si subes una cantidad determinada de productos no pagas.

La pregunta que cualquier empresario se puede hacer en estos momentos es entrar o no en la plataforma Amazon para vender sus productos, y siempre encontraremos pros y contras al respecto, pero más allá de poder dejar de dar un consejo al respecto, mi opinión es clara, “entra, no lo dudes”, siempre y cuando la permanencia no sea un coste y tu vendas gracias a su plataforma y es que llega un momento en el que o estás en Amazon o no estás en el mercado on-line.

Hace unos días hablamos de Alibaba y de su poder en el mercado en China,(vende el 90% de las ventas online en este país)  y el modelo de Alibaba es justo lo que en estos momentos está potenciando de una manera explosiva Amazon, quizás por miedo a esta empresa o por miedo a la caída de su modelo de negocio. En este sentido creo que el cambio está siendo muy acertado y que los empresarios nos debemos dejar llevar por Amazon hasta dónde podamos, siempre y cuando marquemos la política de  precios adecuada y una capacidad de distribución que no perjudique al consumidor, ya que en este sentido si lo haces mal el culpable eres tú, y si lo haces bien el culpable será Amazón y su inmejorable plataforma.

En febrero Panos Mourdoukoutas, nos hablaba en Forbes  del posible error de Amazon para con sus clientes, y para nada estoy de acuerdo con esta opinión ya que la basa de nuevo en discos, libros y electrónica, y de lo que no nos damos cuenta y debemos hacerlo es que Amazon se está convirtiendo en el “.com” más global y fuerte a nivel mundial que hemos conocido, y que en este sentido su trabajo va más allá de vender libros electrónicos y convertir una plataforma que era meramente de productos electrónicos  en la mayor y más fuerte plataforma de ventas en el mundo. Por ello soy claro, si nuestra idea de venta siempre ha sido en cómo llegar vender en los grandes almacenes o grandes marcas, Amazon te ofrece esa oportunidad de manera infinita, no la desaproveches, si tu no estás otros si estarán.

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