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ROI

Publicidad de tu negocio en Foursquare, una nueva forma de medir tu ROI

redes, Social media Por 29 julio 2013 Etiquetas: , No Comments

Foursquare está ampliando su disponibilidad en la publicidad para las pequeñas empresas en todo el mundo con una nueva plataforma de autoservicio.

Mientras que muchas empresas anunciantes están familiarizados con las plataformas de publicidad como Google AdWords que le permiten colocar anuncios sin tener que pasar a través de un representante, Foursquare está empezando a adoptar ese enfoque con su nuevo programa de publicidad y herramientas de autoservicio y que ya está disponible.

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Foursquare for business, la red social de nuestro negocio

Estrategia empresarial, Marketing para PYMES, PYMES, Social media Por 4 febrero 2013 Etiquetas: , , , 3 Comments

Hace unos meses hablábamos en este blog sobre cómo ciertas empresas estaban generando su propia red social y ésta era base de muchas de las decisiones que se tomaban a nivel marketing, venta o retención de clientes. Insistía en que la principal razón por la cual debemos tener una red social de nuestro propio negocio es la posibilidad que  ésta ofrece para que los clientes puedan participar en el proceso de venta de nuestro producto o servicio. Por supuesto no todas las empresas pueden generar una red social propia, aunque no creo que sea una cuestión económica si pensamos realmente en su inversión y lo que ésta nos puede generar.

Hace unos días nos enterábamos de las pérdidas de ususarios de Facebook en la mayoría de los países tradicionalmente usuarios de redes sociales, y sólo en países como Brasil o Argentina seguían aumentando. Lindkedin por su parte sigue su ascenso vertiginoso y además cada vez está utilizando más herramientas con las que el usuario puede generar más negocio y más red con su cuenta. Por supuesto no voy a entrar en un debate si Facebook está haciendo bien o no las cosas,porque entre otras cosas no soy experto en ello. Pero sí he ido observando con el paso del tiempo que las redes sociales no sólo deberían llamarse redes sociales, sino redes profesionales, ya que este tipo de redes van apareciendo con mucha fuerza y además les sustenta una competencia clave que no tienen las redes sociales tradicionales, y es que sirven para hacer negocio real. Puede ser que Facebook, twitter, google+, pinterest, youtube o instagram te generen visitas y a partir de ahí podamos, a través del ROI o cualquier otra herramienta,  obtener resultados fiables sobre cómo tu presencia en las redes contribuye a tus beneficios. Pero si hay una red con la que esos beneficios son tangibles en el momento, es de momento, Lindkedin, con ella puedes generar visitas a tus clientes, mantener una relación directa con tus clientes y con tus posibles clientes, y si está bien trabajado, estar presente en cada momento de tal manera que tus clientes puedan estar al tanto de qué haces y cómo trabajas, razón por la cuál se contratan en muchas ocasiones tus servicios. En este sentido, y de una manera más gráfica y añadiendo su mejor valor añadido, la geolocalización, nace Foursquare for business y con ella  la posibilidad de trabajar tu negocio y registrar cuánto consideres sobre al actividad del negocio en la red, y por supuesto poderlo compartir en otras redes. Foursquare ya de por sí es una herramienta muy útil para generar negocio, a través de varias herramientas, especialmente su check-in y cómo ese gesto puede beneficiar al cliente en promociones de manera que ganamos presencia en la red y generamos fidelización de clientes. Starbucks coffee ha sido ejemplo desde hace ya tiempo de cómo utilizar forusquare de una manera muy rentable.

Hace unos días aparecía Foursquare for business, una herramienta similar a foursquare pero dirigida especialmente a tu negocio o empresa y través de ella geolocalizar tu empresa e ir registrando toda la actividad que consideres digna de hacer pública. Es una herramienta útil y muy válida, además de ser gratuita, pero hay un concepto que no comparto y que tiene que ver con la filosofía que ha mantenido foursquare toda la vida y que ahora de manera inconsciente puede variar y parecerse demasiado a Facebook y su actual sistema. Y  es que estamos hablando de la participación de los clientes en el proceso de venta, en la participación en la red, y de la importacia que ésta idea tiene en el éxito de forusquare. Sin embargo con la versión business, es el propio empresario o gestor de la página quién puede administrar la página, pudiendo obviar comentarios o participaciones de los clientes que lo deseen. En este sentido invito a la empresa que lo vaya utilizar que deje libre acción en su página, que no tenga miedo a los comentarios que le puedan hacer, ya sean negativos o positivos y que no intente una manipulación del contenido. Es más que la base de su página esté creada por usuarios y no por la empresa en sí y busque la manera de hacer ésto, y es que antes o después, y cómo siempre pasa, va a ser el cliente quién sitúe tu empresa en el mercado, y por ello, independientemente del canal que se utilice, debemos optar por que el cliente opine sobre nuestro producto, que haya incluso debate sobre ello, y que genere en nosotros no sólo publicidad sino una herramienta de conocimiento de cómo es nuestro producto dentro del mercado y cómo podemos mejorarlo.

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ROI, CLV, CRM: o por qué usar antes el tiralineas que el rotring

PYMES, Social media, Venta y estrategia de venta Por 22 enero 2013 Etiquetas: , , No Comments

Hace ya unos cuantos años, en la asignatura de dibujo técnico el profesor nos enseño a dibujar con tiralineas antes de utilizar los rotrings, apenas veíamos la utilidad de esa didáctica, pero me ha servido de filosofía en muchas ocasiones en mi vida profesional. Un profesor de recursos humanos en el MBA, nos enseño la importancia de los escalones profesionales en nuestro plan de carrera, y cómo debemos asentar cada uno de ellos para ir impulsándonos hacia arriba y con fuerza. En este sentido he ido aprendiendo ciertas herramientas con las que cada día he descubierto nuevas  que apoyen a las anteriores, pero que nunca las sustituyen, sino que las complementan.

Actualmente se habla del término ROI  como base de nuestra relación con los clientes, y qué nos aporta los clientes, comparándolo con la inversión que he hecho o estoy haciendo en ellos. Y es un concepto muy útil y que nos genera resultados y análisis muy claros del comportamiento del cliente y cómo se retorna la inversión en él, de tal manera que podemos definir ROI como el  beneficio que se obtiene de los anuncios en comparación con lo que se ha invertido en ellos. El retorno de la inversión (conocido como ROI por sus siglas en inglés) mide la relación entre los beneficios y los costes publicitarios.

  • El ROI normalmente es la medida más importante para los anunciantes porque muestra el efecto real que AdWords tiene en su negocio. Aunque resulta útil conocer el número de clics y de impresiones que se obtienen, incluso es mejor saber cómo contribuyen los anuncios al éxito de su negocio.
  • Para facilitar la medición del ROI , deberá realizar el seguimiento de las conversiones, acciones que desea que los clientes lleven a cabo en el sitio web después de hacer clic en su anuncio, como una compra, un registro o una descarga. puedes utilizar  el seguimiento de conversiones o Google Analytics, herramientas gratuitas que le ayudarán a realizar el seguimiento de las conversiones en su cuenta.
  • Una estimación del ROI de la campaña: tome los ingresos obtenidos de los anuncios, résteles los costes publicitarios y divida el resultado entre los costes publicitarios totales:  (Ingresos – Costes) / Costes = ROI
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sergiosanchezblog

Pero hay algo que echo en falta en esta estadística y que recomiendo empezar a trabajar en la venta y más en los tiempos que corren, y es el CLV, el valor de vida del cliente. Es una herramienta anterior al ROI, pero incluso más necesaria, y es posible que al basar el ROI en términos de red la obviamos y no debemos hacerlo, porque con ellas no solo trabajamos el presente de la inversión, el retorno actual, sino el retorno futuro de los clientes, y no sólo clientes  actuales, sino diferidos. En este sentido debemos estudiar no sólo lo que consume el cliente en el presente, sino lo que puede consumir en un futuro, y cuáles pueden ser sus diferidos y durante cuánto tiempo. Es un trabajo laborioso y meticuloso, pero muy necesario para hayar el valor real del cliente, y cómo estamos amortizando la inversión en éste. El ROI es un valor que actúa en la inversión y en el consumo, pero que no estudia el valor real de ese cliente en un futuro.  En este sentido y ya quizás rozando la ingeniería de venta también tenemos que tener en cuenta el tipo de cliente que es; si es apostol, mercenario,  terrorista o rehén, aunque en las pymes no sea necesario hilar tan fino en un primer momento.Todos estos datos los podemos obtener de un CRM bien hecho, y para ello no hace falta contratar un Siebel Oracle, con un buen excel, en el que desarrollemos cada punto de relación con los clientes y cómo actúan, podemos sacar datos que analizándolos nos ayudan a generar no sólo servicio, sino producto.

Es el momento no sólo de vender, sino de saber cuál es la inversión en la venta, y en todo lo que ello conlleva, por ello es también el momento de analizar cada paso que damos en nuestra empresa, la venta es actualmente el pilar de una pyme, y por es por eso  dónde más debemos trabajar, y no hace falta utilizar herramientas que no dan resultados fiables ni factibles, sino dar un paso atrás y trabajar la venta como tal, la comercialización de los productos o servicios deben estar trabajados basándose en los clientes, no sólo en cómo llegar a ellos, sino en como retenerlos para optimizar al máximo los recursos.

 

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