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¿Por qué el botón “no me gusta” va a perjudicar a Facebook, a los usuarios y a las marcas

Comercio Electrónico, e-commerce, Estrategia empresarial, redes, Social media Por 17 septiembre 2015 Etiquetas: , , ,

En muchos medios se está hablando de la noticia como  algo que se hacía esperar pero que era evidente que se pusiera ya en marcha, yo no estoy de acuerdo ni mucho menos que la decisión de la empresa de Zuckerberg haya sido tan evidente para ellos y de hecho han tardado tanto tiempo porque entre otras cosas no creo que lo hayan visto tan fácil. Los test A-B de su growth no pueden mostrar el comportamiento de los usuarios sobre un producto que lo probara en el target que probara iba a filtrarse a la sociedad en nada de tiempo. Es por ello que ha sido una decisión tomada no por comportamientos de las personas en la red, sino por estudios  que mostraban la necesidad en muchas ocasiones de tener un botón por parte de los usuarios que le permitiera decir que no le gustaba.

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El intento de seguir en el mercado de my_space

Estrategia empresarial, Marketing para PYMES, PYMES Por 7 diciembre 2012 Etiquetas: , , No Comments

En el año 2004 descubrí dos cosas en mi vida que cambiarían en cierta medida los hábitos que tenía hasta entonces; una fue la Blackberry que me entregaron en la empresa donde trabajaba, era un ladrillo, con una ruleta lateral que hacía de ratón y que sinceramente funcionaba mejor que cualquiera de opciones posteriores, ya sea el trackball o el sensor. Desde ese momento llevaba el correo electrónico en mi bolsillo de una manera eficaz y con la que trabajaba realmente agusto.

Otra de las cosas que descubrí ese año, fue “myspace” ,lo que luego,  han denominado una de las  primeras redes sociales,  y que en el momento, creé un perfil por poder llegar a los grupos de música que me gustaban, escuchar lo que ellos escuchaban, sus recomendaciones, y sus nuevas canciones, simplemente eso, y eso era la esencia de “myspace”. Al igual que la de Blackberry era tener una herramienta profesional con la que poder ser más eficiente en tu trabajo.

Pues bien, tanto Blackberry como Myspace, son dos productos que están en constante cambio, para conseguir volver a estar en el mercado, e incluso liderarlo como ya lo hicieron en su momento. Ese cambio es inegable y sólo debemos  ver los moelos antiguos para darnos cuenta como han cambiado a losd e al actuarlidad. Y sin embargo no consiguen levantar cabeza; ¿por qué?: Pues la respuesta es sencilla, y está basada en dos puntos que son claves, y que los debemos tener en cuenta también en nuestros negocios.

El primero es olvidarse de la misión que tenemos con nuestro producto, tanto myspace como BB, nacieron, como cualquier otro producto para cubrir una necesidad que existía en la sociedad, sin más, y esa necesidad es cambiante, pero debemos adaptar la misión a ese cambio, no enfocarlo en intentar cubrir otras necesidades que ya van siendo cubiertas por otros productos.

El segundo punto es copiar , los dos productos, una vez han perdido la misión inicial, han intentado redirigirlo a través de la copia de otros productos de éxito, de tal manera que ofrecen más de lo mismo, y la sociedad lo supone como peor al producto que en principio cubre esa necesidad. No es útil para los consumidores ese cambio, porque no encuentran nada nuevo en ello.

Si BlackBerry ha sido insistente en ello, MySpace vuelve a la carga con más de lo mismo, y sin duda con una pérdida de rumbo total, vuelve con la mezcla de diferentes redes sociales, además actuando como éstas en cada uno de sus nichos, es calco en barras laterales a “google+”, en fotos a “pinterest”, videos similares a “vimeo” o listas “spotify”, sin olvidarse de los comentarios tipo “tiwtter”. De momento tienes que solicitar una invitación para darte de alta, quizás con la intención de ver si merece o no la pena darlo de alta como tal. Aunque lo haga o no lo haga así, no le veo mucho futuro, si no lo basa en su misión principal y original, “descubrir música y grupos nuevos”.

Debemos adaptarnos al entorno, pero no haciendo lo mismo que los demás.

 

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Catálogo Ikea 2013 o cómo interactuar con el cliente de manera genial

Estrategia empresarial, Marketing para PYMES, Social media Por 10 septiembre 2012 Etiquetas: , , No Comments

Hace unos meses hablábamos de la red social que había creado Ikea para que los socios y clientes pudieran mostrar sus ideas, gustos y opiniones sobre los productos que compraban o tenían pensado comprar, os dejo el enlace del post share folder.

 

Pues bien hace tan solo unos días Ikea vuelve a pensar, a innovar, como innova en cada una de las partes que conforman su modelo de negocio, y ha innovado aunque parezca increíble sobre uno de sus pilares de venta, El catálogo IKEA. Sin duda el catálogo Ikea sigue siendo una herramienta fundamental en el proceso de venta de la empresa, y es por ello que no quería que desapareciese sin más. Lo único que ha tenido que hacer es dar respuesta a esta pregunta, y así ha conseguido que el catálogo siga más presente que nunca en la vida del cliente Ikea.

 

Vídeo del catálogo ikea

Si hace unos meses decíamos que la base de la red social era la participación del cliente en el proceso de venta, y lo defendíamos como el valor principal de venta dentro de toda la venta, es ahora cuando ikea vuelve a  apostar por esta idea y crea un catálogo totalmente interactivo, entre el cliente y la empresa, gracias a una aplicación móvil.

 

De nuevo Ikea utiliza, se aprovecha, de las nuevas tecnologías y de la red para crear su modelo de negocio, y no al revés, de ello insisto muchas veces, la red debe ser una herramienta para trabajar nuestras ideas, y no una herramienta donde mostrar nuestras ideas. La empresa sueca está hilando fino en este sentido, y optimizando las herramientas que posee de manera óptima, con un gasto ínfimo respecto a los beneficios que puede obtener de ellos, y lo hace de  la mejor manera que podemos hacer en estos momentos, teniendo muy en cuenta la participación del cliente en el proceso de venta, es la clave en los días que corren, el valor emocional se debe aumentar con esa participación de la que hablamos, al igual que actuamos sobre el precio, o el resultado expectativa del producto, debemos actuar y de manera exquisita en la interacción con el cliente. Ikea y sus acciones ,sin duda es un modelo  claro para llevar a nuestras empresas, ideas a coste cero. IDEAS

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