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Cuando la publicidad está tan mal gestionada que acabas odiando el producto

Estrategia empresarial Por 7 septiembre 2015 Etiquetas: No Comments

No pienso poner ni una sóla marca en el artículo porque lo primero son muchas las marcas y por otro lado en muchos casos vamos a saber de quién estamos hablando.  También decir que cuando hablo de gestionar mal la publicidad no hablo del anuncio en sí o del mensaje que nos trasladan, el problema está en cómo y cuando nos trasladan el mensaje. La mayoría de las ocasiones estos mensajes mal gestionados provocan una sensación de malestar en el usuario del canal on line o canal offline que utilice. Suele pasar que si el canal es on line, lo que sucede es que el usuario está buscando una información que por interés o prisas en verlo o leerlo, los anuncios le rompen el proceso que el espera, en este caso periódicos on line, revistas on line, canales como youtube responden a la búsqueda de un usuario con ganas de encontrar una noticia, vídeo o cualquier elemento que busque, con un anuncio que si llega a ser muy repetitiva no es que esperes desesperadamente a que aparezca la frase “saltar anuncio” sino que llegas a odiar la marca o el producto que nos intentan vender. Si además lo que buscamos cuando pinchamos en lo que buscamos con interés descubrimos que no es lo que nos dicen en el título o subtítulo es cuando realmente odiamos la publicidad que nos dan, en muchas ocasiones el anuncio dura más que el vídeo, sobre todo en periódicos de tirada nacional.

Pero ahora viene algo peor todavía, y es que en los canales tradicionales como la tele nos hacen más menos la misma jugada sin esperarlo. La Vuelta a España y su retransmisión en RTVE está siendo uno de los casos más sonados, aunque ya con el Tour hace sus jugadas, lo de la Vuelta no está siendo normal. Pero que lo haga o no como medio no me preocupa más allá de que suban el volumen de manera exagerada. Lo que me preocupa es que hay ciertas empresas que creen que están haciendo una gran publicidad por muy repetitiva que sea. No creo que haya mucha conversión, he de decir que lo ignoro, pero tengo claro que una gran mayoría de personas tienen una imagen más negativa que positiva de los productos anunciados, e insisto que no es por el anuncio en sí ni por el producto, que seguro es buenísimo y diferenciador, sobretodo es porque no es el momento ni el lugar. No es el momento porque las personas que ven la Vuelta o bien están super atentos a lo que está pasando o bien está durmiendo la siesta, y odian que una cadena televisiva que además se supone no tiene publicidad, le molesten de manera inesperada, hasta el punto que lo que en un principio puede ser un ataque a la cadena televisiva, acaba siendo una crítica clara a la empresa que se anuncia, y más cuando no son más de cuatro o cinco marcas que lo hacen, (por algo será…).

En las radios locales, nacionales o regionales pasa lo mismo, en los periódicos apenas pasa porque directamente si no nos interesa pasamos página, pasa lo mismo con las pancartas publicitarias o luminosos, en el buzoneo si es muy repetido pasa también aunque menos, y viendo los distintos canales  llego a la conclusión que la clave está en que la clave está en no sorprender de forma negativa al usuario del canal y sobretodo no ser tan repetitivos que lleguemos a odiar la marca y la publicidad se nos vuelva en contra.

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¿La publicidad personalizada?, Facebook incorpora LiveRail en su plataforma

marketing, redes, Social media Por 26 marzo 2015 Etiquetas: , , No Comments

Ayer Zuckerberg presentaba la integración de LiveRail en Facebook, cuando Facebook compró a LiveRail en  julio del año pasado parece tenía claro que la publicidad dirigida por los propios empresarios era lo que de forma inconsciente se está implantando en nuestra sociedad y es cierto que esto está idea está funcionando actualmente pero da por hecho  que cualquier empresa es experta en gestionar su publicidad, en los tres aspectos fundamentales de la publicidad tradicional, el target al que se dirige, el mensaje que quiere trasladar y cómo lo traslada. Facebook lo que consigue con LiveRail es resolverte de forma parcial una de las tres cuestiones, acertar con el  target pero no trabaja ni el mensaje ni las estrategias de comunicación y que precisamente con LiveRail puede hacer el propio empresario y esto sinceramente no me convence. Y no me convence por dos aspectos dispares pero entiendo muy lógicos, uno es porque ya tenemos otros métodos para llegar al público a través de videos en  las plataformas sin la necesidad de utilizar una en concreto, y otra y de más importancia es que jugamos todos a ser publicistas y todos vamos a saber que mensaje trasladar con los datos que obtenemos de Facebook y  se le está olvidando un aspecto clave en toda la jugada y es que basa esos datos en aspectos demográficos de los clientes, pero no en comportamientos emocionales de los mismos, es decir la selección de  cómo son las personas que ven el anuncio no deben estar sólo en quienes son sino en que sienten, entiendo que Facebook esta jugada la tiene más o menos clara y que la puede conseguir en el momento en que no sólo investigue los datos de los perfiles sino las publicaciones de las personas, pero claro en ese momento su propio producto dejaría de ser interesante porque no habría empresa que necesitara unos datos tan precisos ya que esa misma publicidad no llegaría a un grupo suficientemente grande para conseguir ROI y conversión de lo invertido.

Creo pues que aunque LiveRail pueda ser muy atractivo en un principio Facebook ha intentado llegar a un mundo en el que las grandes compañías publicitarias llevan años trabajando y enseñando a las pequeñas lo que deben hacer y de eso mismo nos podemos aprovechar los pequeños negocios.

” Zapatero a tus zapatos”

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Publicidad o no publicidad en el pequeño comercio

Marketing para PYMES, PYMES, Venta y estrategia de venta Por 14 enero 2015 Etiquetas: , , , , , , 1 Comment

En el plan de desarrollo estratégico y de reactivación del comercio que estoy llevando a cabo en una ciudad extremeña hay una idea que ronda la cabeza de todos los comerciantes y que ha calado especialmente entre ellos, esta idea  está basada  en la necesidad o no de utilizar publicidad de medios tradicionales  en sus negocios, especialmente en medios como la radio o la prensa escrita, vamos analizar detenidamente esta compleja decisión antes de llegar a conclusiones erróneas, lo primero que debemos tener en cuenta es que como he dicho es una decisión compleja, que quiero decir con ello, pues que no se trata de que un medio nos venda el mejor anuncio del mundo al mejor precio basado en la audiencia que tiene ese medio. No quiero ni mucho menos ser tan radical como Seth Godin en su libro la vaca púrpura en el que afirma categóricamente que la publicidad ha muerto y que la jugada está en ser diferentes para que hablen de ti, no quiero ser tan tajante pero estoy bastante de acuerdo con ello aunque lo veo desde otra perspectiva que entiendo mucho más básica y que la mayoría no lo está teniendo en cuenta a la hora de tomar la decisión acertada, de manera que voy a exponer ciertos pasos que cualquier gerente o dueño de un comercio tiene que tener en cuenta.

1. Antes de nada, ¿ tienes un plan de marketing?: Es curioso pero la gran mayoría de los pequeños comercios con los que me encuentro se saltan este paso y hacen publicidad sin tener diseñado un plan de marketing, la publicidad en los medios es un paso más en el desarrollo del plan de marketing que hemos diseñado previamente y que debe estar basado en una estrategia micro y macro de nuestro negocio la cual debe estar basada en dos puntos claves, la temporalidad del producto y el binomio entre ventas y gastos, en qué momentos del año vendo más o menos según qué producto y en que momentos del año tengo más o menos stock según que productos son ideas claves para poder desarrollar una estrategia que me ayude a generar un plan de marketing.

2. ¿Quién es mi cliente?: Cuando elaboramos un plan de marketing debemos basarlo en un estudio de mercado  que como decía mi profesor de marketing en el MBA, Alfredo Perucho, se puede resumir en dos preguntas claves: ” Qué coño pasa, y cuántos coños hay?”. Y es cierto, lanzamos publicidad en medios que quizás no estén escuchando, viendo o leyendo mi target o nicho de mercado, posibles o futuros clientes. Antes de nada debemos hacer un estudio claro que muestre que medios son los que utilizan mis clientes y es sumamente fácil, simplemente debemos preguntarlos en una de las preguntas que hacemos en nuestro estudio cualitativo, programa de fidelización o encuesta de satisfacción, es todo más sencillo de lo que parece, la clave está en hacerlo, es posible que el medio que menos audiencia tenga sea el más apropiado para nuestro negocio.

3. ¿ Qué mensaje traslado?: Pues como en el anuncio que hagamos de radio nos pongan la canción del verano y venda bufandas nos estamos dejando llevar por lo que el publicista con toda su buena intención nos hace pero que no sirve para nada, es más generará un mensaje que puede llegar a ser molesto para el cliente. Dice Seth Godin que  “un camello es un caballo diseñado por un publicista”, en parte es cierto, debemos dejar al publicista que nos diseñe el anuncio o la publicidad, pero el mensaje, misión y estructura del mensaje debe estar diseñada por nosotros basada en nuestros objetivos que hemos descrito en nuestro plan de marketing anteriormente creado. Como clave, decir que la publicidad tradicional cada vez es menos impactante y que debemos basar nuestros anuncios en marketing de contenidos y marketing de tradicional, “no vendas la máquina de pan, vende el pan cortado”.

4. ¿Hemos lanzado la campaña y ahora qué?: pues podemos hacer dos cosas, pagarla que es lo que habitualmente hacemos y poco más, o además de pagarla saber si ha funcionado o no. En este sentido indagando y trabajando de verdad el análisis deberíamos ver dos aspectos claves, aumento o no de ventas y generación del CLV, pero de forma más sencilla es ver si ha habido o no aumento de afluencia a nuestra tienda y eso ha provocado o no más ventas. Puede darse el caso que haya habido aumento de afluencia a nuestro comercio, pero el aumento de ventas no se ha apreciado, entonces la campaña de publicidad ha funcionado, pero tu mensaje no era el correcto, has creado una expectativa en el que nada tiene que ver con el resultado.

5. ¿Cuánto me he invertido, cuál ha sido su conversión?, no pienses sólo el en elfecto inmediato sino el futuro, como está actuando mi publicidad a corto plazo y de forma progresiva en el desarrollo de mis ventas, pero vuelvo un poco a la simplicidad de las ideas, cuánto he invertido y cuánto he ganado gracias a la publicidad, esa pregunta es básica.

De forma muy resumida estos son los cinco puntos claves que tenemos que tener en cuenta cuando hacemos publicidad de nuestros comercios, no hagas publicidad si no sigues ciertos pasos que aún pareciendo lógicos no los hacemos en la mayoría de los casos y provocan un gasto que debe ser una inversión con retorno y conversión pero que en la mayoría de los casos ni siquiera estudiamos esa conversión. Que la publicidad en los medios sea o no válida dependerá de cada negocio y de cómo lo hagamos, no tiene más complejidad.

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Blogs interesantes sobre publicidad y creatividad

PYMES Por 24 enero 2014 Etiquetas: , No Comments

 

 

 

La creatividad  en marketing y publicidad de una Pyme no tiene por qué ser cosa de gran presupuesto, sino de aplicar conceptos y tendencias que podemos copiar de los grandes o inspirarnos en copañías de creatividad publicitaria, la clave no debe estar en cómo se transmite el mensaje sino tener claro que mensaje transmitir.

Hoy os dejo una lista de los blogs que más leo gracias a mi punto de referencia, el blog “la criatura creativa”, en relación a este mundo, y que como síntesis de idea principal está la “simplicidad de las cosas”.

 

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Tres características claves en la publicidad actual

Marketing para PYMES Por 30 agosto 2013 Etiquetas: , , , No Comments

¿Os acordáis de cualquier anuncio de los años 80 o 90?. La publicidad de los productos estaba basada en la descripción del producto, cuáles eran sus características, cuáles sus beneficios y por qué era mejor compra ese producto que cualquier otro. Podemos recordar la mayoría de esos anuncios con sólo verlos una vez,  pero si hay uno que se nos ha quedado en al memoria gracias a su mensaje final es el que realizó la marca “Kalia” con Manuel Luque y su ya mítica frase, “busca, compara y si encuentra algo mejor cómprelo”

 

Hoy en día la publicidad está basada en la transmisión de emociones al consumidor, y hacerle ver que consumiendo el producto en cuestión va a conseguir  experimentar esas mismas emociones. Si echamos un ojo a blogs como “La criatura creativa”  que recopila de manera muy interesante las campañas de publicidad de todo tipo de marcas y analizamos los anuncios, veremos que cualquier campaña está basada en la transmisión de las emociones, pero además hay un factor con el que muy pocos cuentan y que sin duda es fundamental en la transmisión de esas emociones, la creatividad. Es decir la idea de la trasnmisión de emociones de un producto es el objetivo final, pero esa transmisión debe ir lanzada con creatividad y ésta tiene a su vez una característica común que normalmente hace que una campaña sea exitosa, y no es otra cosa que la simplicidad, algo de lo que a menudo nos habla Seth Godin  y con lo que no puedo estar más de acuerdo. Si en el pasado las campañas de publicidad estaban basadas en la trasnmisión de las caraterísticas y las que triunfaban eran por su simplicidad, por ejemplo basadas en una frase, hoy en día también la simplicidad suele ser la clave del éxito o no del mensaje.

Por tanto hay tres  características que debemos tener claras a la hora de generar nuestra publicidad:

  1. Transmisión de emociones que se experimenta con el producto.
  2. Hacer la transmisión con creatividad.
  3.  La creatividad debe basarse en la simplicidad.

Os dejo un anuncio que sin duda tiene claro esto tres puntos, análizarlo ahora desde esta perspectiva, aunque ya lo habréis visto en varias ocasiones.

 

 

 

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