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Growth HACKING

¿Venderá Spotify vinilos en breve?

Comercio Electrónico, e-commerce, growth hacking Por 3 mayo 2017 Etiquetas: , , , No Comments

No tengo dudas, cada día estoy más convencido que la clave de la venta online está basada en la capacidad de la plataforma en tener el mayor número de referencias posibles. La especialización no tiene sentido, porque durará muy poco antes de que una grande te absorba aún siendo tú el fabricante, si vendes tu producto a cualquier canal, ese canal lo que hará es subirlo a un Amazon, siempre digo a los clientes a los que ayudo a subir productos en Amazon que una vez en Amazon Vendor, dejas de ser dueño de tu producto.

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Machine Learning, Growth hacking o venta predictiva: El futuro y/o presente de la venta online

growth hacking Por 26 enero 2016 Etiquetas: , , ,

Carlos Cano tiene un concierto  que  es un concierto bello y sin tapujos, basado en la fascinación por el autor en la copla. En éste concierto hay un acompañamiento de palabras a cada canción y que acaba su concierto precisamente así, con una oda a la memoria, pues bien, dice algo  que son de las cosas que te hacen pensar, si te metes hasta dentro en su mensaje.

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El negocio on line requiere los canales tradiciones de marketing…cada vez más!

Marketing para PYMES, redes, Social media, Venta y estrategia de venta Por 18 junio 2015 Etiquetas: , , No Comments

Las reglas del marketing actual no están cerradas a fórmulas inspiradoras de algunos profesores de Harvard, ni a emprendedores exitosos, pueden ser tan valiosas una idea de una persona que no sabe absolutamente nada de marketing como el mejor profesor de la mejor escuela de negocio o universidad del mundo. Esta situación es consecuencia de dos aspectos fundamentales,  de una democratización absoluta de la participación de las personas en los procesos comerciales y de la velocidad con que lo estos procesos comerciales suceden. Además en este escenario y de manera recíproca van apareciendo nuevos modelos de comunicación  y de interactuación con el cliente que o bien consiguen un éxito absoluto basado en un crecimiento muy alto al principio o bien no funciona por miles de razones por muy buena que sea la idea de comunicación o el canal utilizado. Básicamente el éxito o no de una aplicación para smartphone por ejemplo para que se convierta en un éxito de participación de los usuarios o no, depende no de su utilidad en sí, sino de la inversión que haya conseguido para lanzarla y acelerarla en los primeros momentos de su vida. Pero la gran mayoría de estos canales, redes o redes sociales no están basadas en reglas marketenianas puras, quizás eso sí afectadas por un crecimiento diferente que algunos nombran como growth hacking pero que ni mucho menos es cerrado a esas reglas y es mucho más natural. Aplicaciones como Foursquare en su momento o Periscope en estos momentos son dos ejemplos claros de lo que estamos hablando, la primera no ha funcionado en España por mucho que lo ha intentado y la segunda, no creo ni mucho menos que tenga un crecimiento lo suficientemente rápido para que sirva como canal de marketing y es porque tropicalizar el producto sea cual sea es una idea fundamental en toda esta jugada.

Hay como una regla no escrita entre “los que saben de esto” del mundo online, que los canales más eficaces de marketing para los negocios on line o startups son los canales on line. Es decir que los negocios tradicionales deben utilizar los sistemas on line de marketing pero los negocios on line, con el marketing on line y todas las herramientas que se lanzan cada día les basta para posicionar y vender su producto. Esta idea no creo que ni mucho menos sea así y es que una cosa es que la aplicación o el canal on line sea muy chulo, práctico o innovador y otra cosa es que a las personas que puedan consumir tu producto utilicen ese canal, y si lo hacen que sea con la intención de conocer y aceptar tu marketing o idea. Cuidado que con esto no estoy diciendo que el marketing on line no sea efectivo, pero si digo que si tu producto o servicio es un modelo de negocio on line, debes tener en cuenta el marketing tradicional de manera similar al marketing on line. Hay muchos ejemplos y  casos de éxito que lo han conseguido gracias a esta idea. Por nombrar algunos que me han parecido idóneos en la forma de hacerlo y de cómo han utilizado medios tradicionales para conseguir usuarios on line diría que analizaráis a Rastreator.com, el Idealista.com, o en estos momentos La nevera roja.

La tele y el buzoneo y en menor medida la radio y la prensa son mucho más fuertes que cualquier campaña online que puedas hacer en cualquier red o medio on line, y cuidado que nunca estoy hablando del poder de inversión de la empresa para desarrollarlo y entiendo que el mundo on line puede ser más económico en ciertos casos, pero no me convence para nada el empeño de muchos en que las redes tienen un poder mayor que los medios tradicionales.

En este sentido Google me vuelve a sorprender lo bien que lo hace y cómo nunca deja de lado ni al pequeño negocio y ni tampoco deja de lado los medios tradicionales para conseguir de manera óptima esa mezcla del mundo on line y offline de manera magistral, porque además genera crecimiento en su propio producto. Hace unos días ya, está mandando una pegatina a las empresas o comercios que están en dados de alta en google my business para que la coloques donde mejor consideres y los clientes puedan saber que estásn en google, geolocalizarte y escribir una reseña sobre ti. Me sorprende cada vez más el empeño de Google por atender de manera excepcional al comercio o negocio tradicional y también me sorprende que las demás redes o empresas tecnológicas no lo hagan de manera tan constante y dándole la importancia que se merece porque estoy seguro que Google no está perdiendo el tino en esta jugada.

Por otro lado hace unos días Google anunciaba que las publicaciones en twitter van a ser publicadas en el buscador, de momento lo hace va empezar hacer en Estados Unidos, pero en breve llegará a los demás países, una muestra más de cómo las redes se van acercando a los medios tradicionales, en este caso gracias a un intermediario clave en todo este asunto como Google.

No creo por tanto que las reglas estén marcadas ni tengamos que hacer las cosas de una sola manera, puedo entender que el marketing on line requiera de personas que se dediquen sólo a ello, y que los comunity manager, los consultores de los market place, ingenieros de big data  o los formadores en redes sociales y marketing on line sean muy precisos e indispensables  en los tiempos que corren, pero no deberían olvidar que hay un hermano mayor al marketing on line que es el marketing tradicional, y que por mucho Periscope que domines, publiques mil twitters al día con palabras claves, inviertas en Adwords continuamente, o domines el SEO, si tus posibles clientes no están ahí y están escuchando la cadena de radio local, ven todo los días la marquesina para coger el autobus o abren el buzón de su casa a diario, da igual que tu canal de venta sea on line u offline, la clave no está en el producto sino en dónde está el cliente y cómo llegar a éste.

 

 

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Hablando sobre Growth Hacking en la Revista Harvard Deusto

Estrategia empresarial, growth hacking, redes, Social media, Venta y estrategia de venta Por 28 septiembre 2014 Etiquetas: , No Comments

Cada día que pasa se habla más sobre el Growth Hacking y cuáles son sus características, creo que esta figura está empezando a ser interesante en muchas empresas que quieren crecer en el mundo on line, “pero cuidado!”, no todo el mundo puede ser Growth hacker de la noche a la mañana, se requiere un conocimiento muy profundo del marketing y usabilidad de los usuarios y ser un verdadero experto en el mundo de la informática, redes y gestión de la información.

Os dejo un artículo que hace un año escribía en la revista Harvard Deusto Business sobre las características esenciales de  la figura del Growth Hacker,  al final del post podéis encontrar  enlaces de otros posts que escrito sobre el tema, además de un enlace que os llevará a una plataforma  donde podéis leer todo lo que se va escribiendo sobre el tema y lo qué dicen los mejores Growth Hackers sobre como hacerlo.
Vivimos un cambio de sistema  económico basado en el conocimiento más que en la producción. Siendo conscientes de ello, aparece en Estados Unidos, especialmente en la costa californiana, la figura del growth hacker, principalmente en empresas tecnológicas, aunque se observa claramente la tendencia de  introducirla en todo tipo de organizaciones. Se trata de un acelerador en plataformas on line cuya misión es la de conseguir atraer al máximo número de usuarios posibles en tiempo récord y con gran escalabilidad. Sus especialistas utilizan el pensamiento analítico, la ingeniería de productos y la creatividad para aumentar significativamente los datos principales de su compañía. Un nuevo profesional que llega para quedarse.

Hasta hace tan solo unos años, acceder a más o menos clientes mediante cualquier publicidad o estrategia comercial dependía del medio que utilizásemos. A raíz del nacimiento e impulso de las redes sociales esto cambió, ya que posibilitaba llegar a una cantidad mucho mayor de personas y con un coste económico mucho menor. Es en este contexto cuando apareció la figura del community manager en las organizaciones con un objetivo claro: dar a conocer a la empresa y generar relaciones con los usuarios. Al principio infravalorado, hoy en día es un recurso clave en el márketing online. De esto no hace tanto tiempo, aunque nos parezca que han pasado años. Es un ejemplo que nos muestra la importancia, como profesionales del márketing y las ventas, de estar atentos a las nuevas figuras que surgen en cualquier lugar del mundo, porque, antes o después, se implantarán en nuestro entorno.

En este sentido, si hay un personaje que está creciendo actualmente con especial fuerza, en la costa californiana de los Estados Unidos es el growth hacker o “pirata del crecimiento”. El término lo acuñó Sean Ellis, product manager en Dropbox, hace ya unos tres años en la zona de San Francisco, y lo hizo para definir la necesidad existente en las startups de contar con un elemento como éste. Debido a que está en un proceso de pleno desarrollo y asentamiento en las empresas, aún no es un concepto que esté claramente definido. De hecho, los emprendedores de Silicon Valley considerados growth hackers lo describen de formas diferentes, aunque sí le reconocen objetivos similares. Basándome en estas ideas, podemos definir al “pirata del crecimiento” como la persona que estudia y precisa el impacto social de su producto con dos objetivos básicos: por un lado, generar y hacer crecer el número de clientes online y, por otro, adaptar el producto a este crecimiento (Figura 1).

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En lo que todos coinciden es en que debe tener conocimientos tanto de márketing y producto como de sistemas de medición y desarrollo online. Sus tareas no se diferencian mucho de las propias de un departamento de márketing y ventas. Aunque sí utiliza métodos diferentes en su consecución, y lo hace porque cada vez más nos encontramos con empresas en las que la única relación con los clientes es online, por lo que los métodos de crecimiento, retención y fidelización deben ser diferentes. Y porque, más allá de los sistemas tradicionales de márketing online, se está empezando a necesitar una figura que no sólo sepa enviar la información al cliente, sino que analice las respuestas, tanto de los clientes como de los posibles clientes, con el único objetivo de adaptar el producto al mercado creado y al mercado futuro.

¿SUS FUNCIONES?

Por su corto tiempo de vida y, al mismo tiempo, porque a pesar de que ya es un término con una antigüedad de tres años no es hasta ahora cuando se está utilizando de forma genérica, sus funciones a penas han empezado a perfilarse. En plataformas como la conocida red social de preguntas y respuestas Quora se generan auténticos debates sobre esta figura y sobre el growth hacking como disciplina. Growth hackers de referencia, como Andrew Chen, Aaron Ginn o Mattan Griffel, están intentando delimitar cuáles son sus cometidos concretos, existiendo diferencias acerca de si forma parte o no de la estructura de márketing o de si es una figura lineal con poder en las tomas de decisiones basadas en el producto. Por ello, más que definir las funciones del “pirata del crecimiento” es mejor conocer cómo actúa.

Para empezar, debemos tener claro si es un elemento necesario o no en nuestra empresa, decisión que debe estar fundamentada en cuál es la estrategia que hemos implementado en ella; nuestra visión, y nuestros objetivos y cómo pretendemos conseguirlos. Posteriormente, debemos pensar si es posible hacer crecer nuestro número de posibles clientes. Y es aquí dónde hago el primer inciso, puesto que no hemos de generar un sistema de crecimiento si no es posible darle respuesta en producción. Si es así, entonces el crecimiento debe ser más lineal y basado en el binomio entre lo que podemos ofrecer al mercado y lo que producimos. Si, además, tenemos la posibilidad y necesidad de que este crecimiento tenga una curva de crecimiento mucho más acentuada al principio, es posible que una figura como el growth hacker pueda sernos muy útil, ya que el objetivo principal en esta fase será generar masa crítica, generar usuarios, que no tienen por qué ser futuros clientes, pero que si van a ser target claro en nuestra venta.

Por ello en nuestra estrategia de venta debemos definir si nuestro negocio está basado en generación de venta o en generación de posibles consumidores. Realmente su objetivo es crear una comunidad dónde se pueda vender productos o servicios determinado. El estudio de mercado y del entorno no se estudia sino que se crea.

Es por ello que es más fácil introducirlo en empresas pequeñas y horizontales, que en las grandes y con una jerarquía muy establecida. Debemos pensar que el growth hacker, o el equipo de growth hacking que formemos, va a generar  usuarios y analizar sus comportamientos, lo que supone acelerar continuamente el proceso de adaptación del producto a ellos. Esto implica que ha de tener un continuo poder de decisión acerca de cómo se debe generar el negocio. No es posible, por tanto, adoptar o implementar una figura como ésta en una empresa que no quiera, o no deba, crecer basándose en la consecución de clientes, sino basándose en las ventas.

El grotwth hacker actúa con un único objetivo: generar más usuarios de nuestros productos. Y, en este sentido, solo si nuestro producto o servicio están basados en esta idea, o creemos que deberían estar basados en esta idea, es cuando debemos generar una estrategia con una metodología growth hacking. Lo que no podemos, como nos cuenta Hiten Shah, fundador de KISSmetrics, es cerrar los ojos a las nuevas oportunidades que nos está ofreciendo la red. Y, si para ello debemos cambiar por completo la lógica de venta en nuestra empresa, ¿a qué esperamos?.

Y también hay que tener presente que el growth hacker parte de la analítica apoyada en las métricas tecnológicas para que los datos fluyan e influyan, no sólo en el márketing de una empresa, sino en todos los departamentos y flujos de trabajo. Error es, por tanto, apostar por un growth hacker desde la perspectiva única del márketing o de las ventas. Si, por el contrario, se apuesta por una forma de trabajo que comprenda una perspectiva más amplia deberemos ser conscientes de que el growth hacking afectará de forma inmediata a los procesos naturales, y actuales, de toda la organización (Figura 2) (en portada)

PROCESOS ESENCIALES

¿Cuáles son los procesos esenciales de una estrategia basada en el growth hacking?

FASES:

1.     Adquisición. Es la primera etapa y la base del desarrollo de las demás. Sin duda, la más importante, porque debe generar usuarios continuamente y hacer que éstos atraigan, a su vez, a más usuarios. Sin duda, un proceso inicial debemos centrarlo en generar usuarios. Es decir, en crear “abejas” de nuestro producto y no “apóstoles”. Cuántos más usuarios obtengamos mejor conoceremos sus tendencias para poder pasar a la siguiente etapa, generar comunidad y luego estudiarla, y no estudiar la comunidad y para averiguar target. Indudablemente, la adquisición o generación de usuarios debe ser continua a lo largo de todo el proceso de la estrategia de growth hacking, no sólo al inicio, aunque cada vez trabajaremos mejor esa adquisición si nos basamos en los comportamientos y perfiles de los usuarios. Es en esta etapa cuándo tienen mucha importancia las pruebas A/B, es decir, ir ofreciendo diferentes tipos de plantillas o formatos de nuestras páginas para ir ajustándolas progresivamente a los gustos de sus destinatarios.

Un caso especialmente interesante es el de la aplicación web SaaS (software as a service) Highrise, que provee funcionalidades de un CRM para pequeñas y medianas empresas, y de cómo apostó por presentar durante su inicio 37 versiones de su página, de forma que el estudio y análisis de esta situación hizo mejorar en un 200% su número de usuarios. Las redes sociales también están siendo muy propicias a estas pruebas A/B, pudiendo encontrar en ocasiones cómo una página de un usuario de Facebook es completamente diferente a la de otro, y de manera simultánea. Las redes sociales también son especialistas en generar esta adquisición: desde el principio en cualquiera de ella se le insiste al usuario a invitar a sus amigos de otras redes sociales o contactos de correo electrónico. En esta etapa puede ser aconsejable utilizar herramientas como Klout, plataforma que mide nuestra influencia dentro de las distintas redes sociales y que analizándola de forma correcta puede servirnos de mucha ayuda para adaptar nuestro servicio a la red.

Es el momento, por tanto, de generar usuarios y de que interactúen con nuestra página. Craigslist, la web de comunidades en línea organizadas por ciudades, realizó esta etapa de manera magistral utilizando una estrategia basada en que sea el propio cliente quien diseñe el producto y su misión dentro de la comunidad.

2.     Activación. Esta segunda etapa es fundamental para ir conociendo cuál es la base y perfil de nuestros clientes. Para ello, es clave interactuar con los usuarios que vayamos generando, idea que debe estar centrada en los comportamientos y opiniones que vayamos observando en los mismos. Es la etapa dónde el growth hacker ha de empezar a tener claros dos objetivos: continuar creando usuarios como hasta ahora y analizar a esos usuarios. Uno de los casos que más me han sorprendido en esta etapa y que, en cierto modo, se combina con la anterior, ha sido el del diario The Wall Street Journal. Y es que en ciertas zonas de Nueva York, como Soho, Chelsea o Times Square, el periódico ofrece wifi de forma gratuita. El usuario, al optar con su cualquiera de sus dispositivos a esta opción, debe introducir su nombre, contraseña y, lo que es más importante, su profesión, ya que con este dato pueden ofrecer ofertas y productos con un target claro, en este caso en base al trabajo desarrollado por el usuario. A continuación, se le pide la verificación de su email y él mismo es el que envía su mail de confirmación al periódico.Una vez el usuario empieza a navegar, aparecen distintos banners de empresas de servicios que pueden hacerle cambiar su decisión de dónde ir a comer, por ejemplo, en ese preciso momento.

3.     Retención. Es bien sabido que la retención y fidelización de los usuarios es la clave para desarrollar un negocio. En este sentido, un growth hacker debe actuar en dos líneas:

Analizar la participación del cliente. Es decir, que el usuario sea la persona que decide lo que se le vende y las características del producto. Pero esto no puede hacerse sin la participación continua del cliente en el proceso de venta. Es, incluso, posible que sea él mismo quien diseñe el negocio. Como caso interesante aconsejo visitar refer.ly o la plataforma multimedia Hulu, o redes sociales como elhogar.de, de Ikea, que van generando un sistema de participación entre los clientes y la empresa que consigue retención de clientes basada en los gustos de sus usuarios.

Conocer y analizar las bajas. Conocer las causas por las que se produce la baja de un usuario, y también conocer cuál es su perfil de usuario, y analizarlas es importante. Conviene sistematizar un proceso de actuación tanto proactivo, atacando a los grupos de riesgo analizados, como  reactivo, dando respuesta a los principales motivos de baja.  Así, por ejemplo, Dropbox, Runtastic o Eventbrite envían mensajes via mail o a través de la propia aplicación móvil al usuario cuando lleva tiempo sin acceder a su plataforma.

4.     Ingresos. Si las anteriores etapas se han ido acometiendo de forma continuada y, sobre todo, si se ha analizado todo el proceso bajo la premisa del crecimiento como objetivo principal, llegaremos al momento estratégico: la generación de ingresos. En este momento, nos encontraremos ante diversas formas de emprender esta cuestión pero, quizás, la que mejor resultado ofrece en este momento sea la que parte de la creación de sistemas Premium. En esto, Lindkedin o Gliffy.com son muy buenos ejemplos de cómo la participación en la plataforma y el hecho de ofrecer al  cliente un sistema de participación cómodo y con resultados conllevan que éste se interese por conseguir más servicios  a partir del producto básico básico.

Otra idea que, sin duda, se perfila con mucho futuro y a la que los growth hakers deben tener muy en cuenta para desarrollar su trabajo es la “S.O.S-tenibilidad” es decir, que sean los propios usuarios quienes mantengan la plataforma. Cómo ejemplo me parece interesante hablar de Sherton English, portal que ofrece  cursos de inglés completamente gratuitos en el cual el usuario puede hacer de forma voluntaria donaciones a través de tarjetas de crédito o débito, sin unas cantidades previamente estipuladas.

Estamos viviendo un cambio en los procesos tradicionales de venta. Y, no sólo eso, sino que están apareciendo nuevas formas de generarla. Por un lado, los departamentos de venta han de ser conscientes de la importancia que tiene el cliente en todo el proceso de venta. Y, por otro, de que están apareciendo, y se están instaurando, nuevas formas de creación de negocio y que una de ellas, sin duda, es el cambio radical que supone la red en la generación de usuarios no sólo como objetivo final que sean clientes fidelizados a nuestro producto o marca, sino que sean los propios usuarios los que vayan diseñando al servicio en sí.

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Empresas como Facebook, Twitter, Lindkedin o Zigna cuentan desde hace tiempo con equipos de growth haking y que si analizamos sus movimientos a lo largo de estos años anteriores nos podemos dar cuenta de la evolución que han tenido con sus usuarios y como la interectuación con éstos ha sido la clave de su crecimiento.

Josh Elman que ha sido growth hacker en Zazzle, Facebook o twitter, nos habla de la importancia que tiene analizar estos comportamientos para generar negocio. En este sentido el posicionamiento de la plataforma es la clave, y este posicionamiento debe estar basado en los comportamientos de los usuarios y sus necesidades. Google por supuesto se ha convertido en el buscador decisorio de nuestra búsqueda, de ahí el poder de google. Nos cuenta Josh Elman en el caso de twittter que no sólo es importante estudiar los comportamientos de las personas en la búsqueda directa de twitter, sino trabajar por ejemplo el posicionamiento de los que no busquen la palabra en cuestión. Si en su momento escribíamos en el buscador de google “I dont get.” nos aparecía “ i dont get twitter” como segunda opción más buscada, Twitter no parece sólo cuando buscamos la red social, sino cuando hacemos otro tipo de búsqueda.

El estudio de los comportamientos de los usuarios en cuanto a la participación en twitter es también clave para el crecimiento de la plataforma. Qué participación, uso y con que frecuencia se utiliza estos  tres parámetros son fundamentales en el desarrollo del crecimiento de la plataforma.

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Caraterísticas de un Growth Hacker

Cómo hemos visto anteriormente la definición de Growth Hacker no está muy clara todavía, pero sí que podemos dar algunas características esenciales para saber lo que debe generar un pirata del crecimiento.

Saber que no es una persona que busca el crecimiento sin más, no está orientado a la producción sino al producto. Trabaja en todo momento dos aspectos claves:

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Otros post escritos sobre el tema:

Growth hacking TV

La transformación del marketing tradicional

Guía de desarrollo del Growth Hacking

Enlace a la comunidad Growth Hacking: (muy interesante):

www.growthHackers.com

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Growth Hacker TV, conoce la estrategia de las startups según sus fundadores

Emprendimiento, growth hacking, Venta y estrategia de venta Por 3 septiembre 2014 Etiquetas: , , No Comments

El growth hacking es un concepto que no deja de crecer debido a la importancia real que va teniendo en la empresa, en verano del año paso escribí un artículo sobre ello en la revista Harvard Deusto Business, y en la preparación del artículo descubrí este canal que cada vez se está haciendo más fuerte y que realmente es una maravilla conocer de cerca cómo diferentes startups han ido creciendo desde su inicios y cómo han hecho su estrategia de crecimiento, normalmente te lo cuenta su fundador a través de una entrevista por videoconferencia y que te dejan ver en abierto durante una semana, sin duda es una iniciativa que  lleva ya casi año y medio en red y que cada vez está consiguiendo mejores entrevistados y que merecen la pena conocer, os dejo en enlace.

https://www.growthhacker.tv

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Growth Hacking: la transformación del marketing tradicional por el tecnológico

growth hacking Por 4 abril 2014 Etiquetas: , , No Comments

La explosión de la tecnología digital está transformando radicalmente la función de marketing y el papel del profesional de marketing. Ayer, el Big Blue (IBM ) anunció que invertirá $ 100 millones en una división de consultoría de marketing recientemente formada, la IBM Interactive Experiences. La división reúne al  marketing digital de IBM  con empresas que necesitan aunar  el marketing y el análisis de los datos para mejorar su eficiencia en la venta y relación con los clientes. Esta iniciativa de IBM está ya poniendo en jaque a las empresas de publicidad ya que lleva a las empresas que así lo quieran a desarrollar un modelo ” growth hacker” que nada tiene que ver con la filosofía del marketing actual. ¿Esta estrategia de IBM indica que el modelo de marketing  tradicional está listo para la interrupción?, ¿Esto marca un cambio definitivo donde el marketing se está convirtiendo en cada vez más una función de la tecnología?. Quizás no se pueda hablar de la caída total del marketing tradicional pero si IBM mueve ficha en este sentido, vayamos preparándonos para ello.

Starbucks  lanzó hace nada una campaña llamada  Tweet-a-coffee,  el proceso growth que trabajó fue el siguiente para generar ventas:

1.  Conectar a los usuarios de tarjetas de crédito , cuentas de Twitter y Starbucks ( APIs y programación)
2.  Análisis de configuración tablero de instrumentos para el seguimiento de los primeros 100 mil usuarios que vinculen sus cuentas con tarjetas de crédito ( análisis de datos )
3.  Un algoritmo de incentivos que envía una tarjeta de regalo de $ 5 basado en acciones de los usuarios ( de nuevo la programación )
4.  Medir el éxito de la campaña en las métricas como alcance , las compras y la lealtad (análisis)

Este flujo de trabajo y generación de clientes, ventas y retención es un proceso Growth Hacking y que tiene como base lo que hemos hablado en otras ocasiones, no transformar a la sociedad en clientes, sino convertirlos en usuarios para luego convertir a esos usuarios en consumidores. El proceso de analítica tecnológic no sólo puede ser utilizado para el Growth sino para los estudios de mercado anteriores, por ejemplo leí hace nada que IBM utilizó recientemente su software para extraer datos de los medios sociales y la base de datos de clientes para ayudar a una gran empresa de productos de consumo de averiguar qué estrellas de cine podían usar como embajadores de la marca en su campaña de marketing. La explosión de la tecnología digital está transformando radicalmente la función de marketing y el papel del profesional de marketing .

Sociedades de internet y conectados están impulsando un cambio radical en los modelos de negocio. Amazon compite simultáneamente Walmart como una tienda, Apple como fabricante de dispositivos e IBM como proveedor de servicios de datos. Marcas que una vez buscaron ventaja basada en la fuerza de sus recursos internos se enfrentan ahora a los competidores que aprovechan el poder de los usuarios y de los ecosistemas de los recursos externos conectados . Aunque hasta el momento, la mayor parte del impacto ha sido táctico; ahora estamos en el punto de inflexión de la  transformación estratégica. Esta transformación evoluciona de manera muy   rápida gracias a las de tecnologías big data , análisis, nube , social-media  y móvil.  Y es que Marketing de hoy se basa en el software en una escala sin precedentes y con consecuencias masivas para identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes , y medir el éxito de ese trabajo. Los dos más grandes vendedores de publicidad en línea, Google y Facebook son las empresas de software y que en su núcleo y no producen ningún contenido propio . Este es el gran cambio de modelo de marketing  , ya que todos los canales de publicidad tradicionales son productores de contenidos . Además, la compra de medios de programación o el uso de software para automatizar el proceso de compra y / o venta de la publicidad digital está trayendo importantes mejoras  para los anunciantes en términos de flujo de trabajo , fijación de precios y desarrollo de clientes.

Para sobrevivir y prosperar este cambio digital en el comportamiento del consumidor , las agencias inteligentes debne redefinir sus competencias básicas para ayudar a las marcas a tener éxito en lo que empresas como Forrester Research llaman “La edad del cliente”. Como los datos , el análisis, la  nube , las tecnologías sociales y móviles son un papel más importante en la comercialización, las habilidades tecnológicas orgánicos para los integradores de sistemas se harán más y más fundamentales y para ello  deben tener competencias de marketing. Sea la empresa que sea en su tamaño, características y vendas lo que venda ten muy en cuenta esta idea.

Un esstudio realizado por Ford sugiere el 87% de los compradores de automóviles utiliza la web para su decisión de compra, justo similar al porcentaje que ha caído en la afluencia a los concesionarios. El Corte inglés o Zara se preocupan por la caída de afluencia en sus tiendas pero se debe trabajar  que relación existe entre los usuarios on line y esa bajada de afluencia en tienda. Es una gran oportunidad para llegar primero y forjar relaciones duraderas. Este es un tiempo para la re-invención de las filosofías comerciales  , metodologías , y se  desarrollan nuevas competencias que afectan a cómo nos relacionamos con los consumidores a través de los puntos de contacto digitales y físicos .

En conclusión, estoy de acuerdo en que la publicidad y el marketing, como cualquier otra industria está en la cúspide de la interrupción. Sin embargo, el conjunto de habilidades de marketing siguen siendo relevantes. Estamos en una fase de transición en el que tenemos jugadores tradicionales con armas digitales, agencias digitales nativas y las empresas de tecnología que comienzan a ofrecer soluciones de marketing. En el futuro la separación entre el modo digital y tradicional será cada vez más borrosa y se está empezando a requerir una agencia de servicio completo integrado que es relevante en el contexto de hoy .

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Cultura Growth Hacking en la empresa Off line

Venta y estrategia de venta Por 6 marzo 2014 Etiquetas: No Comments

A poco que indagues en la red podremos encontrar infinidad de información sobre la figura del Growth Hacking y cómo se está convirtiendo en una figura esencial en el mundo de las startups y de las empresas que han encontrado su sitio o lo están buscando en el mundo on line. Pero más allá de esta figura la cultura Growth hacking es un sistema que debe ir adoptando la empresa offline a su modelo de negocio. Y es que el sistema de negocios ha cambiado y en estos momentos los negocios tradicionales y offline deben dejar ser contaminados por los sistemas online. Es decir hemos pasado a la adopción de sistemas y procesos por el mundo on line y basados en el offline a la adopción de flujos de actuación en procesos online que deben ser adoptados por el offline. Una de adopciones es sin duda alguna el conceto llamado growth hacking, es decir saber captar la idea y cultura growth a nuestro negocio offline en los procesos de marketing, comercial y ventas.

Más allá de la complejidad del concepto, debemos captar la simplicidad de la idea basada en un proceso de captación que difiere del actual utilizado en el mundo offline principalmente en la manera en que se captan a los clientes. Y es que la gran diferencia que se ha conseguido en el mundo on line en el proceso de captaciónde clientes está en la conversión de la sociedad en usuarios y estos convertirlos en consumidores del producto. Olvida por momentos el embudo Funnel (sales funnel management) y olvida el CRM , CLV, ROI o cualquier método que utilizes para conseguir clientes y retenerlos y simplifica el proceso para partir de una filosofía que luego encauzarás con esas herramientas o con cualquier otra.

 

Simplifica las ideas, piensa en grande y define el cómo puedes conseguir atraer a la sociedad a tu producto, no para hacerlos consumidores, sino usuarios para luego llegar a convertirlos en consumidores, el monto de clientes fidelizados será mucho más puro y podrás buscar más perfiles similares en la sociedad. Si quieres trabajar esto de manera idónea, en el proceso para conseguir a los usuarios y luego consumidores no olvides en que deben ser partícipes del proceso, esa idea que ha calado claramente en el mundo on line, es la que debemos trasladar al offline, y por ello saberlo adoptar de manera exquisita, sólo así podremos dar un servicio adecuado y de calidad total a un cliente convertido en usuario y que es cada vez más exigente con el servicio o producto que ofrecemos.

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