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Por qué los envíos de tu empresa online no son necesarios que lleguen en una hora

e-commerce, Estrategia empresarial, PYMES, redes Por 6 Septiembre 2016 Etiquetas: , , No Comments

La guerra de los tiempos de las grandes e-commerces de este país es ya un hecho que intuímos en este blog en varios artículos, tampoco estaba descubriendo las Américas, era lógico que de las pocas cosas en las que se puede diferenciar las grandes plataformas  e-commerces  con otras empresas de venta online es el tiempo de entrega. Amazon se quiere convertir sí o sí en el mayor buscador del mundo, no sé si llegará alguna vez a Google, pero sin duda se va a acercar y muy mucho,  para ello quiere

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Cuando un modelo de negocio es tan disruptivo que ni sus fundadores lo controlan: Caso Uber

Estrategia empresarial, innovación disruptiva, redes Por 11 Mayo 2016 Etiquetas: , , , No Comments

Uber taxi drivers hold placards during a protest against the ban on online taxi services, in New Delhi December 12, 2014. A ban on online taxi services in India, following the arrest in New Delhi of an Uber driver accused of rape, has brought uncertainty to the millions of dollars of international investment pumped into Uber's Indian rivals Ola and TaxiForSure. REUTERS/Anindito Mukherjee (INDIA - Tags: CIVIL UNREST TRANSPORT POLITICS BUSINESS) - RTR4HRSS

Como dicen en el Señor de los Anillos, “corren tiempos aciagos” y actualmente el símil es óptimo si nos ponemos a analizar lo que está pasando en el  mundo. Suelo recomendar a mis alumnos dos o tres libros para entender lo que está pasando de manera generalizada, pero la cosa se está complicando más de la cuenta porque están sucediendo de forma conjunta en diferentes parámetros que a su vez confluyen unos con otros.

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Google planta cara a Amazon y destroza cualquier intento de los minoristas

big data, Comercio Electrónico, e-commerce, Venta y estrategia de venta Por 18 Mayo 2015 Etiquetas: , , , , ,

No hay manera, si estás leyendo este artículo, seguramente cuando lo acabes en 1,30 segundos lo que hayas leído ya ha cambiado de fórmula  o estrategia. Lo que pasa en red es impredicible mires como lo mires, pero lo que sí tengo claro, es que esa incertidumbre que rompe con cualquier estabilidad viene ocasionada en la mayoría de las ocasiones por Google. Si hay una diferencia entre Google y las demás empresas tecnológicas es que Goolge si quiere hace desaparecer a todas las demás con un sólo click lo puede hacer. Precisamente es Amazon la que  continuamente trabaja para que esto no sea así, y digo precisamente porque una de sus gran fortalezas, que el el famoso “click”, puede estar en peligro por culpa del propio Google. Y es que la empresa californiana está creando un sistema de compra que puede romper muchas de las ideas que ya tenemos en esto de la compra online y lo que en mi humilde opinión es la gran jugada para conseguir atraer a las empresas pequeñas a su territorio, y de esta manera responder a Amazon, la cual en estos momentos está utilizando a ese cliente interno precisamente para crecer de la manera que está creciendo.

Como hemos contando en otras ocasiones la jugada de Amazon está en captar el mayor número de empresas minoristas para que éstas vendan a través de su plataforma, esta estrategia la hace por dos motivos principales, uno es el apoderamiento de la mayoría de las empresas que quieran vender un producto online y que lo hagan a través de su plataforma porque el valor añadido que eso conlleva es infinito. El otro motivo es más agresivo pero igualmente clave, y es que a través de todas estas empresas minoristas Amazon puede estudiar fácilmente que productos pueden vender directamente ellos desde su plataforma de manera que llega un momento en el que puentea al vendedor y ataca al porveedor de forma agresiva. Sin embargo la jugada está tan medida que merece la pena para el minorista ( de momento ) por todo lo que conlleva trabajar en la plataforma  Amazon.

Ante esto Google va a responder de una manera magistral si lo sabe llevar a cabo y entiendo que sí. La clave una vez más no va a estar en qué vender sino cómo vender. Lo curioso es que de una idea que podemos aprender todos, no nos resulta nada agradable ya que fastidia y mucho al minorista. Google va atacar a Amazon dónde más le puede doler y gracias a precisamente lo que mejor domina Amazon, al cliente, no el cliente que compra sino que vende.

Y es que Google está trabajando en un sistema de compra que rompe con todos los esquemas que hemos visto hasta ahora, y con el que directamente puedes comprar el producto que estés buscando desde el propio buscador Google. De esta manera la estrategia se traslada por completo de un posicionamiento de tu página, a un posicionamiento de los productos que tu vendas en tu página. No sólo rompe la estrategia con Amazon, sino que obliga a los pequeños a volverse locos con el posicionamiento, y la batalla pasa del posicionamiento por precio que es lo que utiliza básicamente Amazon, al posicionamiento del producto y por su puesto todo lo que ello conlleva.

El botón de compra que Google pretende introducir en sus búsquedas será sólo el inicio en lo que promete ser una guerra a dos más allá de ebay o alibaba, es más creo que Google tiene una baza con la que no cuenta Amazon y que también va a ser clave en el futuro de la compra on line, ya que uno tiene los datos de los que han comprado o interesado en su plataforma y en base a ello puede especular sobre las tendencias y ventas predictivas, pero en  este análisis Google puede ir mucho más allá, ya que no es necesario que compren o estén interesados, sino que tiene infinitos datos del cliente para recoger la información necesaria de interés por una búsqueda.

A esto se le suma que en breve las plataformas de venta deben ser ágiles y fáciles de trabajar en terminales que para nada son la tablet, el ordenador o smartphone, ni siquiera el reló inteligente o las Google Glass, imposible predecir que va  a suceder, lo que sí apuesto es que el pequeño comercio debe desvincularse de esta jugada on line y trabajar mucho el sistema tradicional dando valor al servicio y acercamiento al cliente, para poder diferenciarse por completo de las grandes plataformas. Porque o tienes un producto a largo plazo fabricado por ti o veo raro que puedas vender tu producto fuera de las grandes en el mundo online en un futuro muy cercano.

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El empeño del marketing on line por ser marketing tradicional

e-commerce, marketing, Marketing para PYMES, redes, Social media, Venta y estrategia de venta Por 5 Enero 2015 Etiquetas: , , , , , , No Comments

Hay ya implantado en nuestro entorno una idea que para nada estoy de acuerdo con ella y además creo que es más grave de lo que en un principio puede parecer. Cuando buscamos en cualquier buscador la palabra marketing lo primero que nos aparece es marketing on line, si buscamos una formación en marketing encontraremos en los primeros puestos marketing on line, o si buscamos rankings o blogs interesantes sobre marketing a los que se da más valor son a los que tratan el marketing on line. No se puede evitar la evolución del marketing on line y hay que considerar que es sin duda un sector que está creciendo a pasos agigantados hasta colocarse de forma paralela al marketing tradicional y que seguramente como hemos hablado en otras ocasiones la clave va a estar en el manejo de estas dos fuentes, el marketing on line y el offline para desarrollar el modelo de negocio que tengamos, pero cuidado, esta perspectiva está alterando el concepto de marketing tradicional que tenemos y está provocando que la balanza se incline a favor del marketing on line y entiendo que esta idea es errónea ya que precisamente por la fuerza que está cogiendo el marketing on line debería trabajarse de forma distinta al marketing tradicional  ya que al no hacerse así estamos provocando un desequilibrio y olvido de las herramientas tradicionales del marketing basadas en atracción , venta, retención y fidelización del cliente.

La clave de esta defensa del marketing tradicional está en una idea que defiendo continuamente y que no tendría sentido si en el futuro la única venta que existiera fuera la on line, entonces es lógico que vayamos en una sola dirección, pero no es así,  es más, ni siquiera pienso que llegue dominar el mercado en nigún momento a pesar de su subida escalonada en los últimos años y a pesar de la cada vez más confianza por parte de los clientes en el e-comerce, pero no nos podemos olvidar que las barreras que ha ido rompiendo el comercio on line para llegar aquí son barreras ya rotas hace mucho años años por el comercio tradicional, algunas de ellas ni siquiera han sido barreras en ningún momento.

Más allá de esas barreras como puede ser la confianza del cliente en la compra que sin duda en el comercio electrónico provoca más impulso que en el tradicional, hay varios aspectos que no creo que de ninguna de las maneras pueda desarrollarse y trabajar en el comercio electrónico y es más, no van a poder desarrollarse porque es imposible que existan en un flujo de compra on line.

Uno de esos aspectos es el poder emocional de la compra tradicional , no sólo apuesto por la compra tradicional sino por que esta compra se va hacer en el pequeño comercio ya que el consumidor está empezando a echar de menos esa capacidad de asesoramiento basada principalmente en la experiencia y conocimiento del producto del vendedor. A poco que analicemos las herramientas que Google ha sacado en los últimos años podremos observar que el pequeño comercio es clave y no sólo lanza sino mejora herramientas como el Google Place en My business o su empeño por la geolocalización, y si google hace esto yo me fiaría que está desarrollando una buena estrategia. El romanticismo de la compra tradicional es dificil trabajar en la venta on line y pese al empeño de ciertas empresas como Youeye o clicktale en el intento no sólo de analizar estadísticas sino la reacciones del consumidor en la compra on line, siempre servirá para trabajar datos que luego podemos analizar y mejorar pero que nunca van a ser instantáneos ni crearán un diálogo emocional que lleva al consumidor y al vendedor a generar un acuerdo.

Otro de los aspectos que no creo que se puedan solventar de forma óptima es la capacidad de negociación en la venta, si que es cierto que existen fórmulas para poder mejorar una compra on line y retener al cliente en el momento de toma de decisión, pero siempre va a depender de un tiempo que no se ajusta al tiempo que dura la decisión de compra en un cliente. Hasta ahora la posibilidad de mejorar el precio o la oferta es unidirecional en la venta on line, se lanza por parte del comercio vendedor y es el cliente quien recibe la propuesta, pero no hay negociación, si que es cierto que en modelos de negocio como Biddus el modelo se invierte, pero no se genera el flujo de negociación necesario para llegar a mutuo acuerdo. En muchas ocasiones esta negociación en el comercio tradicional es instantáneo y espontáneo y eso es casi imposible ni ahora ni en un futuro cercano en el mundo online.

Por tanto que se debe respetar al Marketing tradicional en todos sus aspectos como se merece, las ventas siguen siendo en su mayoría offline y somos personas que basamos nuestros impulsos y emociones en la relación con los demás, nos sentimos mejor que relacionándonos con una máquina, que por supuesto es necesaria y hay que tenerla muy en cuenta pero ni mucho menos nos podemos dejar llevar por ese único camino ya que existen otros muchos y más agradecidos por la sociedad. Creo  pues  que no debemos excluir ni al marketing on line ni al tradicional pero sí debemos diferenciarlos para poder trabajarlos de forma óptima en cada uno de sus parámetros. Ya que de esta forma uno se podrá alimentar del otro y viceversa teniendo claro cuáles son los aspectos que nunca podremos

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5 razones por las que tener Google business View en tu negocio

geolocalización, marketing, redes Por 21 Noviembre 2014 Etiquetas: , , , No Comments

La estrategia de desarrollo comercial de Google está basada en el pequeño negocio, de esta idea no tengo ninguna duda por una sencilla razón, es el tipo de negocio que más existe en el mundo. Pero hay una cosa que Google no está sabiendo hacer, la capacidad para llegar a los pequeños comercios y que éstos utilicen los recursos que Google desarrolla para ellos. Uno de estos recursos es la herramienta más interesante que en estos momentos tiene google para el pequeño negocio que es “Google my business”, esta herramienta es muy poderosa si la sabemos trabajar y nos va a posicionar mucho en red y en la  geolocalización del negocio.

Dentro de google my business hay un recurso llamado visita virtual, que permite tener colgada una visita virtual de tu negocio gracias a una fotografía de 360º que te hace un fotógrafo profesional asociado a Google. Además de las imágenes que debemos subir nosotros de forma coherente y sostenible, la visita virtual es un recurso diferenciador y que aconsejo por varias razones:

  1. Ayuda a la persona interesada en tu producto a conocer tu establecimiento de forma más cercana y no estática por lo que rompe una gran barrera y genera confianza.
  2. Puedes compartir el vídeo no sólo en la página de google my business sino en las demás redes sociales, además de youtube.
  3. Aumenta el posicionamiento de tu negocio en google debido a que el vídeo se utiliza en tu google map y google+, por lo que el visionado en Google es mucho mayor.
  4. El simple hecho de tener el video es un elemento de enganche diferenciador y novedoso con la competencia y que atrae a tu cliente.
  5. Puedes utilizar el vídeo en otros lugares ya que Google no es el dueño del vídeo sino la persona que lo contrata.

Para contratarlo lo único que debe hacer es pinchar con el ratón en “visita virtual” o “google view” de su página de google my business y te van indicando de manera muy sencilla como poder trabajar el servicio, el precio varía dependiendo de varios factores, pero creo que es una inversión bastante interesante y diferenciadora  si tu idea es dar a conocer el negocio en la red.

 

 

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¿Es el boton de “buy ” Facebook una amenza para twitter y Amazon?

Venta y estrategia de venta Por 29 Julio 2014 Etiquetas: , , , , No Comments

 Unas de las películas más tontas que he podido ver útlimamente ha sido ” Los becarios”, un par de comerciales ya con edad que entran a trabajar en Google con todo lo que ello supone, pero que sin embargo recomiendo ver porque al final de lo que se trata es de conseguir clientes, sea Google o sea cual quiera que sea la empresa se necesitan clientes y para ello la fuerza comercial es clave. Y es fundamental conseguir clientes,porque sólo de los clientes puede sustentarse una empresa y no de la finaciación o inversores que apuesten por ella al inicio. Twitter y Facebook están viendo que o consiguen clientes que las haga generar dinero de verdad o va empezando a no tener sentido el que continuamente no obtengan los beneficios que sus inversores esperan de ellas. Por eso y como intento de aprovechar  a los ususarios que tienen y poder ofrecer un servicio real de venta, tanto twitter como facebook están trabajando en dos lineas de negocios que aunque diferentes tienen como objetivo que las empresas puedan vender a través de sus plataformas.

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Pero hay una gran diferencia entre vender con Facebook y  vender con Twitter, y es que mientras que twitter está trabajando y desarrollando su modelo de negocio basado en que puedas hacer la compra de cualquier producto  directamente a través de su plataforma y para ellopor ejemplo ha comprado el sistema de pago electrónico “cardspring”, facebook está redirigiendo a través de su botón “buy” a la empresa cliente y que a través de la página web de la propia empresa hagas la compra. Sin duda Twitter está apostando por un modelo más Amazon y Facebook se desliga de la competencia de manera magistra. Cuál es el flujo de venta más apropiado el tiempo nos lo dirá y seguro que conllevará continuos cambios en las estrategias de cada una de ellas, pero lo que sí está claro es que Facebook ha sabido encontrar una diferenciación respecto a sus competidores y ha apostado por ella en lo que considero una estrategia de la que debemos aprender y mucho.

Entre Facebook y Twitter quieren mover 380 millones de dólares este primer año, la pregunta es que a quién quieren arrebatárselo y veo que más allá de negocios online de empresas de muy diferentes sectores, la clave va a estar en arrastrar la compra de pequeños distribuidores que hasta ahora se hace a través de Amazon a la venta a través de sus plataformas ya sea como vendedor directo como es el caso de twitter o como plataforma de llegada a la plataforma del vendedor. Lo que sí que está claro es que el gran valor añadido de Facebook y de Twitter es la cantidad de usuarios que manejan estas redes sociales, cosa que Amazon sólo con su opción premium no está consiguiendo crear una comunidad verderamente arraigada a su plataforma, por lo que corre el riesgo que las redes sociales puedan arrebatarle una gran cantidad de usuarios de forma muy rápida y sin apenas con márgen de respuesta.

De nuevo dos grandes empresas tecnológicas ven claramente que la base de su crecimiento está en las pequeñas empresas y cómo estas deben ser la base de su negocio ya que les da un crecimiento real y sostenible y lo que está claro es que si estas dos ya se han puesto en marcha las demás ya están o deberían estar trabajando en ello y mucho me temo que cuando mueva ficha Google va a revolucionar el juego.

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