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4 ideas de marketing a tener en cuenta en 2015

big data, Estrategia empresarial, growth hacking, marketing, Marketing para PYMES, Venta y estrategia de venta Por 16 Diciembre 2014 Etiquetas: , , , , , No Comments

Este domingo en la edición empresa del periódico el País he visto varias ofertas de trabajo que tenían que ver con el big data, en concreto una empresa solicitaba un ingeniero especializado big data y otra un arquitecto especializado de big data, hasta aquí puede que todo correcto, pero supongo que las empresas en cuestión tendrán claro que esas personas seleccionadas deben tener un conocimiento exquisito de marketing y ventas para poder trabajar de manera lógica los datos del “big data”, si no es así no tendrá sentido su trabajo, y es que hay cierta moda por las empresas al contrato de personas que sepan trabajar el “big data” como si eso fuera el nuevo paradigma que nos hará vender más y no es así ya que si no trabajamos el comportamiento de las personas que actúan en ese “big data” no podremos generar información que pueda generarnos toma de decisiones en el marketing y en las previsiones de ventas y compras de la empresa.  Hace un tiempo hablábamos de la figura del growthacker y parece que en España no se le está dando la importancia que realmente tiene en el futuro de las empresas que quieran trabajar con “big data” pero en EE.UU lo tienen claro, de hecho la comunidad growth es cada vez más grande y se trabaja en una alta variedad de temáticas. Esta aclaración inicial a las ideas de marketing que se nos avecina me parecía oportuna precisamente porque estas ideas expuestas a continuación tienen y mucho que ver no con el “big data” sino con la capacidad de ser verdaderos creadores de marketing real o no.

1. La geolocalización de las empresas retail o comercios va a ser la clave en 2015, el esfuerzo de estos negocios por aparecer en los la red de la manera más óptima debe ser un objetivo primordial, y es que cada vez más personas buscan en sus dispositivos dónde encontrar un producto en cuestión cerca de él.

post relacionado: La geolocalización clave del retail frente al mundo on line

2. La segunda idea que tenemos que tener en cuenta es la importancia de los grupos que se van generando en las redes sociales, y es que al igual que Google trabaja con algoritmos para generar posicionamiento y búsqueda, empresas como Facebook están cada vez más empeñados en mostrar contenido que verdaderamente interese a las personas que están en su página en ese momento. Los famosos test A-B van teniendo cada vez menos repercusión y ahora la clave de facebook está en conseguir mostrar a sus usuarios contenido que realmente interese, para ello se basa en historiales de búsqueda en la red o “me gusta” y características de cada uno de sus usuarios para que siempre tenga el contenido más cercano y de interés, de esta manera conseguirá mantener al usuario en su página el mayor tiempo posible. Si las empresas son capaces de hacerse un hueco en estos segmentos que se van generando según grupo de interés tendrán una gran batalla ganada respecto a las demás dentro de ese grupo. Esta idea se le ha denominado “echo chamber” y recomiendo este artículo de wired ya que toma además de ideas técnicas, bases psicológicas y de marketing para poder realizarlo.

3. El marketing de contenido es otra de las claves en el próximo año, cada vez más las empresas que están haciendo un buen marketing de contenidos están cogiendo más fuerza, aunque es un marketing mucho menos rápido que cualquier otro tipo de marketing o publicidad, es marketing de contenido es una herramienta mucho más estable y genera una confianza en el cliente que se traduce en ventas si se hace bien la conversión. En este sentido Red Bull ha sido valiente y muy constante en su trabajo para conseguir ser una marca de prestigio basando su jugada en un magnífico marketing de contenidos. Es muy normal confundir el marketing de contenidos con el marketing relacional o el imboud, yo creo que da igual confundirlos o no, la clave es saber generarlos y ser atrevidos con estas estrategias y sobretodo tener clara la base de cualquier marketing que hagáis, no convirtáis a la sociedad en consumidores directamente sino en usuarios de tu producto o servicio y luego generar la conversión  de esos usuarios en consumidores. Os pongo un ejemplo para que lo entendáis, una óptica muy fuerte para la que hago consultoría, una de nuestras acciones está siendo organizar seminarios y charlas en los pueblos de alrededor sobre cuidado de la visión e invitamos a todo los habitantes del pueblo en cuestión para que asistan a las charlas, que por su puesto son gratuitas y en el que no sólo aportamos contenido, sino que generamos relación con la sociedad, es decir los convertimos en usuarios, que es posible que en un futuro sean nuestros consumidores si hacemos los pasos de forma correcta.

4. La tradicionalización de la venta es clave, y esta idea está basada en la influencia que ha tenido el marketing offline en el online y como ahora es el online el que está teniendo influencia sobre el offline, y aunque parezca increíble esta influencia está haciendo que se genere un marketing relacional en el offline basado en la venta que hacíamos en el pasado. Quizás se esté generando no ya una venta consultiva sino lo que llamo una venta relacional basada en la individualización del cliente. Para ello ten en cuenta varios puntos:

  • Basa tus acciones en ir a por los clientes y no esperes a que los clientes vayan a tí.
  • Que sean los clientes los que se sientan que crean el producto o servicio como ellos lo quieren.
  • Desprestigia el precio y da valor al aspecto del resultado/expectativa y a la participación del cliente en el proceso de venta ( servicio al cliente)

Es con este tipo de ideas y otras tantas las que se deben manejar para poder trabajar de forma correcta el famoso “big data” que parece ser la solución y alternativa a herramientas como el CRM y creo que es todo lo contrario, que la jugada de la mayoría de las empresas va a estar en la individualización del cliente.

 

 

 

 

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3 ideas claves en el marketing del comercio a tener en cuenta después del Black Friday

geolocalización, Marketing para PYMES, redes Por 9 Diciembre 2014 Etiquetas: , , , , No Comments

La última semana ha sido especialmente movida en las calles de las grandes y pequeñas ciudades españolas, comprando en un gran almacen el sábado un responsable de ventas me dijo que no sabía que iba a pasar en la caja pero que no recordaba tanto movimiento por lo menos hacía 7 años, las portadas de los periódicos como el País han dedicado su espacio principal a esta noticia y RNE ayer ha hecho una pequeña encuesta a los comerciantes y nos dicen que algo sí que ha mejorado la situación durante estos días.

Hace unos días hablábamos de la práctica o no que puede tener en el futuro el Black Friday aplicado al pequeño comercio, pero más alla de esa idea lo que sí está claro es que está consiguiendo ser un estímulo a nuestro Black Friday particular para el pequeño comercio que es el “puente de la Constitución”. Muchos dicen que este año no ha sido puente que ha sido un fin de semana largo, y aunque no se haya tenido muy en cuenta la disposición de los días de apertura es quizás el hecho  más relevante para que la reactivación del comercio haya cogido tanta fuerza . El día clave ha sido sin duda el sábado pero el viernes ha sido un impulso impresionante a que esto fuera así. Algunos comercios no abrieron el sábado cometiendo graso error ya que las grandes cadenas abrían y esto siempre es un atrayente de personas para que los comercios que estén al lado habran, de esta idea no muchas veces somos conscientes y nos enfrentamos a ella en vez de aprovecharla y quizás sea clave en el funcionamiento o no de mi comercio en el futuro.

El informe que ha realizado IBM del Black Friday es impresionante y recomiendo a tener en cuenta para nuestro marketing on line y offline en el próximo año, el primer dato que llama la atención es que si unimos las ventas de tablet y de smartphones superan por primera vez a las hechas con un ordenador por lo que me  reitero en el post escrito hace unos meses sobre la idea de que debemos preocuparnos más en el flujo de usuabilidad y apariencia de nuestra página en la tablet y smarphone que en la del ordenador.

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Otro dato importantísimo es que Facebook es la red social que comercialmente hablando consigue convertir más acciones en ventas, además de forma indiscutible, pero cuidado con Pinterest que apenas se le hace caso en España y en Estados Unidos es absolutamente rival pura y única de Facebook. Por lo que marco este punto a tener en cuenta para desarrollo de nuestro marketing on line, no olvidarse de Pinterest ni de Instagram, es más, darle muchísima importancia.

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Teniendo en cuenta los datos de IBM y lo sucedido en este puente en España deberías trabajar en tu comercio estas ideas a las que llego con un pequeño análisis:

  1. Esta semana debe estar basada en generar tráfico en tu tienda, por lo que las ofertas y descuentos que hagas, hazlos en base a la atracción de personas a tu tienda, para ello aprovéchate de las grandes cadenas y haz el esfuerzo de abrir los mismos días que ellas. Esta política de atracción tiene que tener como objetivo la retencción y fidelización de los  clientes.
  2. La geolocalización de tu comercio es clave en estos días ya que cada vez más personas usan sus dispositivos móviles para encontrar  lo que buscan, por lo que haz y desarrolla una buena política de geolocalización de tu tienda, y que ésta sea muy visible en la tablet o smartphone. Si tienes página on line dirígela también a generar tráfico a tu tienda.
  3.  Facebook sigue siendo la red social más utilizada para comprar, por lo tanto no pares de ofrecer ofertas y eventos basados en la generación de tráfico a tu tienda. No olvides Pinterest y lo que está consiguiendo poco a poco, en breve en      España las imágenes tendrán tanta importancia como en EE.UU por lo que ya puedes empezar a tomarte en serio este tipo de redes. Por cierto tanto utiliza siempre imágenes hechas por ti y nombralas con tus palabras.
    . Os dejo enlaces sobre artículos de cómo geolocalizar tu tienda y la importancia de hacerlo:

 

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5 razones por las que tener Google business View en tu negocio

geolocalización, marketing, redes Por 21 Noviembre 2014 Etiquetas: , , , No Comments

La estrategia de desarrollo comercial de Google está basada en el pequeño negocio, de esta idea no tengo ninguna duda por una sencilla razón, es el tipo de negocio que más existe en el mundo. Pero hay una cosa que Google no está sabiendo hacer, la capacidad para llegar a los pequeños comercios y que éstos utilicen los recursos que Google desarrolla para ellos. Uno de estos recursos es la herramienta más interesante que en estos momentos tiene google para el pequeño negocio que es “Google my business”, esta herramienta es muy poderosa si la sabemos trabajar y nos va a posicionar mucho en red y en la  geolocalización del negocio.

Dentro de google my business hay un recurso llamado visita virtual, que permite tener colgada una visita virtual de tu negocio gracias a una fotografía de 360º que te hace un fotógrafo profesional asociado a Google. Además de las imágenes que debemos subir nosotros de forma coherente y sostenible, la visita virtual es un recurso diferenciador y que aconsejo por varias razones:

  1. Ayuda a la persona interesada en tu producto a conocer tu establecimiento de forma más cercana y no estática por lo que rompe una gran barrera y genera confianza.
  2. Puedes compartir el vídeo no sólo en la página de google my business sino en las demás redes sociales, además de youtube.
  3. Aumenta el posicionamiento de tu negocio en google debido a que el vídeo se utiliza en tu google map y google+, por lo que el visionado en Google es mucho mayor.
  4. El simple hecho de tener el video es un elemento de enganche diferenciador y novedoso con la competencia y que atrae a tu cliente.
  5. Puedes utilizar el vídeo en otros lugares ya que Google no es el dueño del vídeo sino la persona que lo contrata.

Para contratarlo lo único que debe hacer es pinchar con el ratón en “visita virtual” o “google view” de su página de google my business y te van indicando de manera muy sencilla como poder trabajar el servicio, el precio varía dependiendo de varios factores, pero creo que es una inversión bastante interesante y diferenciadora  si tu idea es dar a conocer el negocio en la red.

 

 

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La geolocalización va a ser la clave de retail frente a la venta on line

big data, Estrategia empresarial, redes, Venta y estrategia de venta Por 13 Noviembre 2014 Etiquetas: , , , , , No Comments

Actualmente estoy trabajando en un proyecto para la reactivación del pequeño comercio en una ciudad, en la primera fase del mismo estoy trabajando la geolocalización de cada uno de los comercios y desarrollándoles toda la red para poder ser geolocalizados de la forma más rápida y precisa por parte de los clientes. Mi empeño en esta fase quizás rompe el esquema habitual de estudio previo de conocimiento de mercado y estudio del negocio como fase premilinar y he apostado por la geolocalización por varias razones basadas en la creencia firme de que la geolocalización es clave para poder competir con la venta on line de las grandes plataformas.

Amazon por poner un ejemplo trabaja continuamente el desarrollo de flujos de clientes para poder generar la llamada venta predictiva o la venta cruzada o el comportamiento futuro de sus clientes, esta predición la basa en el conocimiento generado por el big data de tal manera que al tener tanta información previa puede generar una información posterior para saber qué va hacer el cliente. Sin embargo en el pequeño comercio la información que podemos conseguir es siempre a posteriori, es decir podemos conocer la información del cliente una vez haya hecho la venta pero no de manera previa, por lo tanto no podemos generar una venta cruzada lógica y predicitva o una venta referida ya que no sabemos cómo va actuar el cliente.

Mi apuesta por geolocalizar la tienda tiene una lógica basada en lo que puede ser un futuro muy cercano en el mundo del retail y para el cual debemos estar ya geolocalizados y preparados para trabajarlo. En estos momentos se están generando herramientas en red que van ayudar gracias a esa geolocalización a conseguir información de los consumidores y no consumidores que nos van ayudar a conocer sus comportamientos tanto dentro como fuera de la tienda, de tal menra que nos ayude a saber cómo van actuar y de esa manera ofrecer un producto basado en lo que el cliente está buscando.

iBeacon quizás sea la más concocida en este sentido, la aplicación de pago de Apple tiene un sistema de geolocalización que consigue mandar mensajes  a los clientes de las ofertas más interesantes que existen al su alrededor. Flayr una startup que está funcionando muy bien en Francia y que ya está desarrollando su beta en otros países como EEUU, consigue mostrar las tendencias de moda y dónde puede conseguirla el cliente basada en su geolocalización.  La mejora y quizás más acentuado empeño de utilizar la geolocalización y de cómo llegar al cliente y ofrecerle lo mejor que tiene a su alrededor está haciendo que herramientas como YELP sean ya un inicio de lo que nos viene.

En este sentido y lo que he podido investigar hasta el momento, la empresa que quizás más me ha sorprendido sea BaySensor.com, que es capaz de generar flujos de comportamiento de los posible clientes ya no sólo fuera de la tienda sino en la misma tienda de tal manera que podamos ofrecer exactamente lo que busca el cliente.

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Carlos Barrabés me mostró en una ocasión como está trabajando los escaparates de las tiendas Barrabés para mostra a través de las pantallas a los viandantes lo que ellos podrían querer basado en la lectura de sus perfiles y cómo la juagada estaba en la interactuación con los mismos gracias a esa misma pantalla. Esta idea que realmente parece que al pequeño comercio no va a llegar, está más cerca de lo que creemos, por lo tanto debemos geolocalizar y trabajar mucho esta idea con nuestro comercio.

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3 redes de geolocalización dónde debes potenciar tu negocio

PYMES, redes, Social media Por 25 Septiembre 2014 Etiquetas: , , , , , No Comments

El bombardeo de aplicaciones y redes sociales al que nos estamos habituando hace que las pequeñas empresas o comercios no tengan muy claro como actuar, ni cuáles son las redes que debe trabajar. Pero más allá de las ya conocidas por la mayoría de los comercios y que de peor o mejor manera utilizan como facebook, twitter, youtube o google+ , hay tres redes de geolocalización ( Yelp, Foursquare, Google my business)  que considero debemos trabajar e incluso más que las anteriormente citadas por dos motivos esenciales, primero es que te geolocalizan y  ayudan  al cliente a llegar  tu negocio, y otra es que el posicionamiento que consigas en ellas está en base a la opinión del cliente, por lo que es un continuo cualitativo-cuantitativo de tu negocio.

Quizás lo que pasa es que existe bastante desconocimiento tanto por parte de empresario como del posible consumidor de la existencia o mejor dicho de la práctica habitual de estas redes, y eso provoca que  no sean utilizadas ni se les saque el partido que tienen potencialmente. Pero este debilidad la podemos convertir en una fortaleza de manera muy sencilla, ¿cómo? pues siendo nosotros mismos  (comerciantes o empresarios) fuerza a estas redes desde nuestro propio local o a través de otras redes sociales. Es decir hacer llegar a nuestros clientes la información-formación de estas redes y promover su participación en ellas. Hacer partícipes a los consumidores no es nada difícil si se hace con una estrategia cercana y sencilla para ellos, promover descuentos, puntos de fidelización, ofertas individualizadas, en caso de que el cliente comente en la redes mencionadas, genera además de fidelización a ese cliente, poder ir mejorando el posicionamiento de nuestro negocio en ellas.

Yelp : Es quizás la que en estos momentos está pegando más fuerte de las tres en cuanto a geolocalización , debido a la gran acogida y participación que está teniendo. Lo bueno de está red es que no sólo puedes ver negocios sino que recomiendan lugares, y eso claro está genera más visitas y acercamiento paralelo  a los negocios subidos.

Foursquare : Rompió hace unos meses con su antiguo modelo y que ha mejorado con la aplicación Swarm, y foursquare se ha convertido en un Yelp quizás más cercano debido a la posibilidad de mantenter tus amigos con la otra red. En estos momentos es muy fácil que sean los propios comercios los que hagan sus propios comentarios y actualicen su espacio con imágenes debido a que todavía no hay una participación muy fuerte en ella. ( Aprovecha el momento)

Google my business: Debes estar, por todo, por posicionamiento, por localización, por reseñas, por información para el cliente, pero cuidado, si estás aliméntalo, porque si no google se olvida de ti. Sube imágenes continuamente, escribe acciones, y mantenlo actualizado, utiliza el google view, la panorámica si tienes posibilidades, comparte continuamente, y generarás visitas y posicionamiento rápidamente, pero insito, aliméntala diariamente. Una idea muy práctica es utilizar un canal de youtube para alimentarla, además youtube es quizás ahora mismo la red mejor para dar a conocer tu producto, pero eso será tema de otro post.

Aplicaciones como El tenedor, o Mi nube son igualemente interesantes pero quería ofreceros tres que puedan llegar a cualquier negocio sea del tipo que sea.

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5 herramientas claves para vender con la geolocalización de tu negocio

Marketing para PYMES, redes, Social media Por 4 Septiembre 2013 Etiquetas: , , , , , 2 Comments

No hay duda que en  cualquier negocio que tengamos o estemos desarrollando su proyecto, la estrategia de las redes sociales se han convertido en un punto más a trabajar, y hace ya un tiempo que hablamos de la importancia de las redes sociales en nuestros negocios. Pero hay una idea que no defiendo continuamente y es utilizar las redes sociales como una herramienta de venta, y no sólo de imagen corporativa, por su puesto, hay mucho escrito sobre esto, y por ello no me quiero meter en ese campo, pero hoy quiero ir un poco más allá y hablar de las redes que generan geolocalización de tu negocio y cómo podemos aprovechar esta idea.

Lo primero que tengo que tener claro es que objetivo tengo si decido trabajar una estrategia de marketing on-line con las redes y en muchos de los negocios veremos que es muy importante estar geolocalizados por ello debemos basar nuestros esfuerzos en estar bien posicionados en redes que trabajen la geolocalización y no preocuparse tanto por otras redes que aún siendo importantes y cómo digo debemos trabajarlas también, nos van a dar menos ventas que si nos centramos en otras que quizás no sean tan populares pero más efectivas.

Os dejo 5 con el fín de que podáis ir adentrando en cada una de ellas, en próximos post intentaré hablar de cada una de ellas y como sacarles el mejor partido para mejorar nuestras ventas, retención y fidelización con nuestros clientes.

Foursquare: Esta red, de la cual ya hemos hablado en otros post, es quizás la más popular en ciertos lugares aunque en España no acaba de cuajar como debería, hace unos meses escribíamos una aplicación que ha sacado llamada “foursquare for business” que va dirigido principalmente a pymes y pequeños negocios, y que si la trabajamos de forma oportuna no dará muchos resultados.

Yelp: Sin duda la red que más está creciendo en nuestro país y en la que es un pecado no estar, pero además debemos trabajar muy mucho con nuestros clientes que sean participativo en ella, para conseguir posicionamiento.

Mi nube: Esta aplicación tiene un perfil quizás más serio que las anteriores, es decir las opiniones suelen ser más trabajadas, además las imágenes tienen un papel más importante que el nombre en sí de los lugares, no dudes en subir y opinar sobre tu negocio a esta red, y localizar claramente dónde está situado, sin duda te generá visitas a tu local, a más popularidad más fácil que te visiten.

Lowffer: Menos conocida que las anteriores, es una apliación en dónde los consumidores opinan sobre experiencias comerciales en establecimientos de la ciduda dónde se encuentren, sin dudarlo hay que estar muy participativo en esta aplicación.

Google place: es quizás la aplicación más importante de las que hemos hablado, google no sólo genera geolocalización sino posicionamiento en red, cuídala y trabájala para que tu negocio esté bien posicionado, y sea fácil encontrarlo.

 

 

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