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Cuando un modelo de negocio es tan disruptivo que ni sus fundadores lo controlan: Caso Uber

Estrategia empresarial, innovación disruptiva, redes Por 11 Mayo 2016 Etiquetas: , , , No Comments

Uber taxi drivers hold placards during a protest against the ban on online taxi services, in New Delhi December 12, 2014. A ban on online taxi services in India, following the arrest in New Delhi of an Uber driver accused of rape, has brought uncertainty to the millions of dollars of international investment pumped into Uber's Indian rivals Ola and TaxiForSure. REUTERS/Anindito Mukherjee (INDIA - Tags: CIVIL UNREST TRANSPORT POLITICS BUSINESS) - RTR4HRSS

Como dicen en el Señor de los Anillos, “corren tiempos aciagos” y actualmente el símil es óptimo si nos ponemos a analizar lo que está pasando en el  mundo. Suelo recomendar a mis alumnos dos o tres libros para entender lo que está pasando de manera generalizada, pero la cosa se está complicando más de la cuenta porque están sucediendo de forma conjunta en diferentes parámetros que a su vez confluyen unos con otros.

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¿Por qué el botón “no me gusta” va a perjudicar a Facebook, a los usuarios y a las marcas

Comercio Electrónico, e-commerce, Estrategia empresarial, redes, Social media Por 17 Septiembre 2015 Etiquetas: , , ,

En muchos medios se está hablando de la noticia como  algo que se hacía esperar pero que era evidente que se pusiera ya en marcha, yo no estoy de acuerdo ni mucho menos que la decisión de la empresa de Zuckerberg haya sido tan evidente para ellos y de hecho han tardado tanto tiempo porque entre otras cosas no creo que lo hayan visto tan fácil. Los test A-B de su growth no pueden mostrar el comportamiento de los usuarios sobre un producto que lo probara en el target que probara iba a filtrarse a la sociedad en nada de tiempo. Es por ello que ha sido una decisión tomada no por comportamientos de las personas en la red, sino por estudios  que mostraban la necesidad en muchas ocasiones de tener un botón por parte de los usuarios que le permitiera decir que no le gustaba.

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¿La publicidad personalizada?, Facebook incorpora LiveRail en su plataforma

marketing, redes, Social media Por 26 Marzo 2015 Etiquetas: , , No Comments

Ayer Zuckerberg presentaba la integración de LiveRail en Facebook, cuando Facebook compró a LiveRail en  julio del año pasado parece tenía claro que la publicidad dirigida por los propios empresarios era lo que de forma inconsciente se está implantando en nuestra sociedad y es cierto que esto está idea está funcionando actualmente pero da por hecho  que cualquier empresa es experta en gestionar su publicidad, en los tres aspectos fundamentales de la publicidad tradicional, el target al que se dirige, el mensaje que quiere trasladar y cómo lo traslada. Facebook lo que consigue con LiveRail es resolverte de forma parcial una de las tres cuestiones, acertar con el  target pero no trabaja ni el mensaje ni las estrategias de comunicación y que precisamente con LiveRail puede hacer el propio empresario y esto sinceramente no me convence. Y no me convence por dos aspectos dispares pero entiendo muy lógicos, uno es porque ya tenemos otros métodos para llegar al público a través de videos en  las plataformas sin la necesidad de utilizar una en concreto, y otra y de más importancia es que jugamos todos a ser publicistas y todos vamos a saber que mensaje trasladar con los datos que obtenemos de Facebook y  se le está olvidando un aspecto clave en toda la jugada y es que basa esos datos en aspectos demográficos de los clientes, pero no en comportamientos emocionales de los mismos, es decir la selección de  cómo son las personas que ven el anuncio no deben estar sólo en quienes son sino en que sienten, entiendo que Facebook esta jugada la tiene más o menos clara y que la puede conseguir en el momento en que no sólo investigue los datos de los perfiles sino las publicaciones de las personas, pero claro en ese momento su propio producto dejaría de ser interesante porque no habría empresa que necesitara unos datos tan precisos ya que esa misma publicidad no llegaría a un grupo suficientemente grande para conseguir ROI y conversión de lo invertido.

Creo pues que aunque LiveRail pueda ser muy atractivo en un principio Facebook ha intentado llegar a un mundo en el que las grandes compañías publicitarias llevan años trabajando y enseñando a las pequeñas lo que deben hacer y de eso mismo nos podemos aprovechar los pequeños negocios.

” Zapatero a tus zapatos”

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Aplicación de la inversión de la pirámide de Maslow en el Marketing

Estrategia empresarial, Marketing para PYMES, PYMES, redes Por 15 Febrero 2015 Etiquetas: , , , , 2 Comments

Cualquiera que lea el título pensará que parece más un nombre para una tesina doctoral que el título de un artículo, ( tengo claro que no me va a posicionar nada), pero sinceramente no sabía como titular este post  relativo a una  idea que llevo trabajando y analizando ya cerca de dos años y de la que cada vez estoy más convencido.

En múltiples y variadas carreras universitarias se estudia por una u otra razón la pirámide de Maslow y cómo éste da prioridad a la consecución de nuestras necesidades como seres humanos en la sociedad. Esta pirámide marca claramente, y así ha sido a lo largo de la historia de la humanidad cuál es la necesidad primordial y cuáles le siguen una vez cubierta la que es base de ésta última, de tal manera que marca una jerarquía de necesidades sociales. Aunque  algunos autores han criticado la teoría, lo cierto es que se ha mantenido muy considerada desde que se publicó en 1943.

No estoy en contra en absoluto de la pirámide de Maslow y de hecho, la comprendo y comparto casi en su totalidad, pero una cosa es que la pirámide muestre lo que siempre ha sido necesario para el desarrollo óptimo de la humanidad y otra cosa es que en ciertas generaciones de la sociedad la Teoría de Maslow esté perdiendo todo su sentido y llega casi a invertirse influenciada por cambios en valores de la sociedad. Todavía no estoy seguro que esta inversión sea total sino que hace retrasar el orden adecuado, y esto está haciendo que lo hábitos de consumo se sientan afectados y creen un desorden que en muchos casos provocan cambios de tendencias y movimientos no sospechados en los estudios de mercado.

Y es que si dividimos la pirámide en dos grandes bloques, podemos ver que hay unas necesidades primarias de base y sobre ella están las que se refieren a la pertenencia a grupos sociales. Estos dos grandes grupos son los que en las generaciones más jóvenes de nuestra sociedad está inviertiéndose a pasos agigantados. Las nuevas generaciones son mucho más sociables que las anteriores, el valor del dinero no es tan importante y la sociedad se está concienciando que el ahorro es imposible y el trabajo es inestable, y que seguramente sea inestable durante muchos años. En este paradigma los grupos más altos de la pirámide están cogiendo mucha fuerza y además están siendo acompañados de las herramientas óptimas para conseguir que esto se consiga. Gracias a las redes sociales el ser humano tiene más fácil que nunca pertenecer a un grupo y no ser discriminado porque es elegido por él, si por culpa de éstas redes se está perdiendo el factor humano de la comunicación directa es otro tema, pero sin duda la palabra “grupo”aparece en miles de acciones que hacemos a lo largo del día, grupos de Facebook, grupos de Whatsapp, círculos de Google o paneles de Instagram. Este interés por pertenecer a un grupo y sentirse querido está siendo cada vez más fuerte, además  socializa que la situación de no ahorro o mejora de nuestros ingresos y que puedan provocar mejora en nuestra calidad de vida sea menos importante que la propia pertenencia a un grupo y creo que durante aún mucho tiempo esta idea que plasmo va a ser  predominante entre nuestras generaciones más jóvenes y venideras.

Es por ello que en la estrategia y marketing de nuestras empresas debemos tener en cuenta esta jugada y acercar nuestro producto o servicio canalizándolo de forma distinta a la tradicional en las nuevas generaciones, basando los canales de ventas en la generación de un marketing de relación con el cliente y no en un flujo directo de producto cliente. Este flujo debe basarse en hacer partícipe al cliente en el proceso de venta y que nuestra marca o producto se convierta en un usuario más de la red dónde está nuestro cliente en particular y participar con él en las actividades que se planteen, es por ello además que la individualización de los clientes va a ser fundamental en el marketing que vamos a afrontar.

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3 ideas claves en el marketing del comercio a tener en cuenta después del Black Friday

geolocalización, Marketing para PYMES, redes Por 9 Diciembre 2014 Etiquetas: , , , , No Comments

La última semana ha sido especialmente movida en las calles de las grandes y pequeñas ciudades españolas, comprando en un gran almacen el sábado un responsable de ventas me dijo que no sabía que iba a pasar en la caja pero que no recordaba tanto movimiento por lo menos hacía 7 años, las portadas de los periódicos como el País han dedicado su espacio principal a esta noticia y RNE ayer ha hecho una pequeña encuesta a los comerciantes y nos dicen que algo sí que ha mejorado la situación durante estos días.

Hace unos días hablábamos de la práctica o no que puede tener en el futuro el Black Friday aplicado al pequeño comercio, pero más alla de esa idea lo que sí está claro es que está consiguiendo ser un estímulo a nuestro Black Friday particular para el pequeño comercio que es el “puente de la Constitución”. Muchos dicen que este año no ha sido puente que ha sido un fin de semana largo, y aunque no se haya tenido muy en cuenta la disposición de los días de apertura es quizás el hecho  más relevante para que la reactivación del comercio haya cogido tanta fuerza . El día clave ha sido sin duda el sábado pero el viernes ha sido un impulso impresionante a que esto fuera así. Algunos comercios no abrieron el sábado cometiendo graso error ya que las grandes cadenas abrían y esto siempre es un atrayente de personas para que los comercios que estén al lado habran, de esta idea no muchas veces somos conscientes y nos enfrentamos a ella en vez de aprovecharla y quizás sea clave en el funcionamiento o no de mi comercio en el futuro.

El informe que ha realizado IBM del Black Friday es impresionante y recomiendo a tener en cuenta para nuestro marketing on line y offline en el próximo año, el primer dato que llama la atención es que si unimos las ventas de tablet y de smartphones superan por primera vez a las hechas con un ordenador por lo que me  reitero en el post escrito hace unos meses sobre la idea de que debemos preocuparnos más en el flujo de usuabilidad y apariencia de nuestra página en la tablet y smarphone que en la del ordenador.

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Otro dato importantísimo es que Facebook es la red social que comercialmente hablando consigue convertir más acciones en ventas, además de forma indiscutible, pero cuidado con Pinterest que apenas se le hace caso en España y en Estados Unidos es absolutamente rival pura y única de Facebook. Por lo que marco este punto a tener en cuenta para desarrollo de nuestro marketing on line, no olvidarse de Pinterest ni de Instagram, es más, darle muchísima importancia.

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Teniendo en cuenta los datos de IBM y lo sucedido en este puente en España deberías trabajar en tu comercio estas ideas a las que llego con un pequeño análisis:

  1. Esta semana debe estar basada en generar tráfico en tu tienda, por lo que las ofertas y descuentos que hagas, hazlos en base a la atracción de personas a tu tienda, para ello aprovéchate de las grandes cadenas y haz el esfuerzo de abrir los mismos días que ellas. Esta política de atracción tiene que tener como objetivo la retencción y fidelización de los  clientes.
  2. La geolocalización de tu comercio es clave en estos días ya que cada vez más personas usan sus dispositivos móviles para encontrar  lo que buscan, por lo que haz y desarrolla una buena política de geolocalización de tu tienda, y que ésta sea muy visible en la tablet o smartphone. Si tienes página on line dirígela también a generar tráfico a tu tienda.
  3.  Facebook sigue siendo la red social más utilizada para comprar, por lo tanto no pares de ofrecer ofertas y eventos basados en la generación de tráfico a tu tienda. No olvides Pinterest y lo que está consiguiendo poco a poco, en breve en      España las imágenes tendrán tanta importancia como en EE.UU por lo que ya puedes empezar a tomarte en serio este tipo de redes. Por cierto tanto utiliza siempre imágenes hechas por ti y nombralas con tus palabras.
    . Os dejo enlaces sobre artículos de cómo geolocalizar tu tienda y la importancia de hacerlo:

 

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¿Es el boton de “buy ” Facebook una amenza para twitter y Amazon?

Venta y estrategia de venta Por 29 Julio 2014 Etiquetas: , , , , No Comments

 Unas de las películas más tontas que he podido ver útlimamente ha sido ” Los becarios”, un par de comerciales ya con edad que entran a trabajar en Google con todo lo que ello supone, pero que sin embargo recomiendo ver porque al final de lo que se trata es de conseguir clientes, sea Google o sea cual quiera que sea la empresa se necesitan clientes y para ello la fuerza comercial es clave. Y es fundamental conseguir clientes,porque sólo de los clientes puede sustentarse una empresa y no de la finaciación o inversores que apuesten por ella al inicio. Twitter y Facebook están viendo que o consiguen clientes que las haga generar dinero de verdad o va empezando a no tener sentido el que continuamente no obtengan los beneficios que sus inversores esperan de ellas. Por eso y como intento de aprovechar  a los ususarios que tienen y poder ofrecer un servicio real de venta, tanto twitter como facebook están trabajando en dos lineas de negocios que aunque diferentes tienen como objetivo que las empresas puedan vender a través de sus plataformas.

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Pero hay una gran diferencia entre vender con Facebook y  vender con Twitter, y es que mientras que twitter está trabajando y desarrollando su modelo de negocio basado en que puedas hacer la compra de cualquier producto  directamente a través de su plataforma y para ellopor ejemplo ha comprado el sistema de pago electrónico “cardspring”, facebook está redirigiendo a través de su botón “buy” a la empresa cliente y que a través de la página web de la propia empresa hagas la compra. Sin duda Twitter está apostando por un modelo más Amazon y Facebook se desliga de la competencia de manera magistra. Cuál es el flujo de venta más apropiado el tiempo nos lo dirá y seguro que conllevará continuos cambios en las estrategias de cada una de ellas, pero lo que sí está claro es que Facebook ha sabido encontrar una diferenciación respecto a sus competidores y ha apostado por ella en lo que considero una estrategia de la que debemos aprender y mucho.

Entre Facebook y Twitter quieren mover 380 millones de dólares este primer año, la pregunta es que a quién quieren arrebatárselo y veo que más allá de negocios online de empresas de muy diferentes sectores, la clave va a estar en arrastrar la compra de pequeños distribuidores que hasta ahora se hace a través de Amazon a la venta a través de sus plataformas ya sea como vendedor directo como es el caso de twitter o como plataforma de llegada a la plataforma del vendedor. Lo que sí que está claro es que el gran valor añadido de Facebook y de Twitter es la cantidad de usuarios que manejan estas redes sociales, cosa que Amazon sólo con su opción premium no está consiguiendo crear una comunidad verderamente arraigada a su plataforma, por lo que corre el riesgo que las redes sociales puedan arrebatarle una gran cantidad de usuarios de forma muy rápida y sin apenas con márgen de respuesta.

De nuevo dos grandes empresas tecnológicas ven claramente que la base de su crecimiento está en las pequeñas empresas y cómo estas deben ser la base de su negocio ya que les da un crecimiento real y sostenible y lo que está claro es que si estas dos ya se han puesto en marcha las demás ya están o deberían estar trabajando en ello y mucho me temo que cuando mueva ficha Google va a revolucionar el juego.

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La visita virtual de Google My Business, esencial en tu empresa o negocio local

Marketing para PYMES, PYMES, Social media Por 26 Junio 2014 Etiquetas: , , No Comments

Estos días mucho se está hablando de Google My Business, y la verdad que es un aporte muy interesante  para las empresas que no tenía “google place” ya en su negocio, en caso de que ya tuviéramos google place desarrollado, no creo que sea un gran cambio respecto a Google Places. Pero hay un par de detalles que sí me parecen interesantes y además creo que muy acertados ya que se basan en la participación del cliente

Mejora la comunicación entre los clientes y tu empresa: con Google My Business tenemos la posibilidad de poder interactuar con tus clientes de forma más directa, pudiendo responder a las reseñas que puedan hacer de tu negocio o haciendo click en boton +1 de tus publicaciones en Google+ y es que ahora está mucho mejor integrada la página de Google+  con Google My Business que anteriormente con Place. Por otro lado es mucho más intuitivo para poder localizar tu negocio en Google Maps, y poder llamar a la empresa a través del teléfono que nos marca y que hemos aportado nosotros a Google My Business.

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Muestra tu empresa al cliente de manera virtual: Si hay un aporte interesante en Google My Business es  la posibilidad de motrar a través de una visita virtual tu empresa, anteriormente en Google Places podíamos subir todas las imágenes que quisiéramos a la página, pero ahora podemos subir una imagen tridimensional con la que el cliente puede ver toda nuestra empresa y conocer de forma más precisa quiénes somos y a qué nos dedicamos. Google, ya lleva trabajando en esto hace dos años, y ha hecho una selección de fotógrafos en cada una de las provincias de España, igual que en el resto del mundo, con los que nos podemos comunicar a través de la propia aplicación de Goolge My Business y contratarlos para hacernos la visita virtual y así poder subirla a nuestra página. La forma de comunicarse con ellos es muy sencilla, ya que eliges la provincia y  te aparecerán los teléfonos de los fotógrafos que hay disponibles en tu zona. La visita virtual sin duda da un paso más allá, ya que puedes mostrar al cliente realmente a qué te dedicas, y cómo produces, fabricas o vendes tu producto, acercas de manera sustancial al cliente a tu negocio.

Además puedes incluir esta visita a tu página de Facebook con unos sencillos pasos, que nos lo explican en el siguiente post: Adding your google business to facebook

Os dejo un vídeo que explica las demás características de Google my business:

 

 

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