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Manzanas usadas; la startup española que vende productos de Apple de segunda mano

crowdsourcing, Emprendimiento Por 6 Julio 2014 Etiquetas: , , , , No Comments

Hace ya tres años que dos alumnos míos del MBA de EEN en  Oviedo, Pelayo García y Javier Gutierrez, empezaron a trabajar un proyecto que más tarde se puso en marcha; “manzanas usadas”. Fue un proceso que cómo todo proyecto requiere mucho tiempo y dedicación y en el que intenté ayudarlos en lo que pude y asesorarlos estratégicamente, e incluso por casualidades de la vida los tuve que evaluar en tribunal. Curioso es que me los volví a encontrar en mi clase en la convocatoria siguiente, porque seguían empeñados en sacar el proyecto adelante y había ciertas herramientas que no les habían quedado del todo claras a la hora de ejecutarlo. Desde entonces, como en otros proyectos generados por mis alumnos, los sigo muy de cerca en su progreso y desarrollo de la empresa y tres años después ” manzanas Usadas ”  están creciendo de forma progresiva y  exponencial. Pelayo me cuenta que en lo que va de año han vendido  más de 800 productos, un 74% más que en el mismo periodo que en mismo periodo que el año anterior y que cada vez los clientes son más fieles y confiados en el proceso. Este último dato es quizás el más importante y la barrera más difícil que han tenido que superar en estos años para poder crecer de la forma que lo  han hecho y es debido principalmente a la falta de las demás plataformas que venden Apple de segunda mano de generar un proceso dónde haya una seguridad en el cliente de lo que va a recibir una vez comprado su producto. Y es que de  ” manzanas usadas ” creo que podemos analizar varias claves que pueden ser comunes para que tengamos en cuenta si estamos lanzando una startup o negocio online.

  1. Creacción de una plataforma que una a vendedores con compradores que tenga como principal objetivo generar confianza tanto en unos como en otros, realmente, no es otra cosa que la creación de un crowdsourcing, dónde la transparencia en los flujos de venta y compras sean muy transparentes.
  2. La comisión que manzanas usadas obtiene es una vez que se realiza la operación, no cuando subimos producto a la plataforma, además esta siempre es de un 8% con un máximo de 40 euros en caso del iphone, iPad o en caso de los ordenadores ( iMacs, Mabook Pro, o Mabook  air) de un 6% con un máximo de 50 euros. Además siempre tienen a su disposición una tabla que le indica cual es la comisión en base al precio.
  3. La visibilidad del producto es otra de las claves de manzanas usadas,  esta idea es quizás una de las más importantes aunque no lo parezca así, y es que te dejan subir todas las imágenes y descripciones que creas oportunas del producto que quieres vender, de tal manera que rompe una de las principales barreras de compra en este tipo de plataforma, la desconfianza de lo que compras.
  4. Otra de las claves y esta es más estratégica que de procesos, es su lanzamiento en un momento en el que Apple consiguió el liderazgo mundial en el mundo tecnológico, por lo que el propio Apple ha sido una aceleradora del proyecto. Esta idea la debemos tener en cuenta, porque no se trata de suerte (casi nunca lo es) sino que elaboraron un estudio de mercado de los mejores que he tenido en mis manos  de los proyectos que tutorizo. Estudiaron de manera exquisita la necesidad y la respuesta que había en el mercado. Por ello insisto en la importancia del estudio de mercado y de lo trabajado que debe estar en cualquier lanzamiento de empresa, ni mucho menos nos podemos quedar con un Canvas de modelo de negocio o método Lean startup o cualquier herramienta o moda que existe actualmente  y que están en boca de todos, que sin duda ayudan, pero que ni mucho menos es suficiente. Haz un buen estudio de mercado y en base a ello genera tu negocio, no tiene más secreto.
  5. La multiplicación de acciones en su Plan estratégico está basado en la necesidad del cliente, por ello no hay movimiento que hayan hecho sin estudiar la necesidad del cliente, en estos momentos “manzanas usadas”  ha lanzado o va a lanzar un servicio de reparaciones, un año de garantía propio a los Macs que tengan más de dos años o la venta de complementos y después de verano habrá más novedades , que de momento no se pueden contar, basadas en el sistema de ventas y servicio a cliente.

Creo que estas cinco claves son sin duda ideas que debemos tener en cuenta para analizar y pensar en su paralerismo para la startup o empresa on line que estemos montando, y creo además que la constancia en el trabajo y desarrollo de una plataforma así debe estar basado en la ilusión del crecimiento constante teniendo como referente al consumidor de nuestro servicio.

Javier-y-Pelayo-Manzanasusadas

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Crowdsourcing y los nuevos modelos de negocios sostenibles

crowdsourcing, Estrategia empresarial Por 23 Junio 2014 Etiquetas: , , , , , No Comments

Alan Weisman ha publicado un libro titulado ” La cuenta atrás”  en el que nos propone nuevas fórmulas para crear un mundo más sostenible y al que augura poco tiempo tal y cómo lo conocemos debido principalmente a la superpoblación y de cómo esto afecta  al sobrecalentamiento de la atmosfera, alteraciones de los océanos, y ecosistemas creados. En esta superpoblación hay un factor sumamente importante y que se debería tener más en cuenta que es la necesidad de las poblaciones más subdesarrolladas a querer ser cómo las desarrolladas, y esto tiene una consecuencia dramática ya que están tomando como ejemplo sociedades desarrolladas que realmente son insostenibles. Pero en todo este movimiento hay aspectos en el que creo se está produciendo nuevos entornos que hacen que la sociedad pueda ser sostenible, la clave para que este cambio sea efectivo es la trasnformación de sociedades basadas en estado o países a ciudades económicamente equilibradas y adecuadas a las nuevos parámetros sociales.  El premio Nobel de Economía Joseph E. Stilitz nos habla en una artículo muy interesante en la página de opinión Project Syndicate titulado “La luz de esperanza brilla para las ciudades”  sobre cómo una ciudad como Medellín en Colombia se  está transformando con modelos de sostenibilidad que son además ejemplos para otras grandes ciudades del mundo. A la conclusión que puedo llegar en este sentido es que en el futuro al tener el protagonismo las ciudades sobre los países, las ciudades tenderán a ser más independientes por lo que sus modelos serán más adaptables a las nuevas sociedades, sólo como dato, se estima que en 2050 habrá más de 700 millones de ciudades en el mundo.

En todo este paradigma los modelos de negocios deben ir adaptándose a los cambios y las nuevas empresas o startups no pueden generarse basándose en modelos pasados y presentes sino en modelos sostenibles enfocados en las ciudades, de hecho muchas grandes empresas ya están trabajando de manera tan comprometida en este cambio que son ellas mismas las que están cambiando los modelos de negocios existentes. Las variables principales que las grandes empresas están trabajando están basadas en la importancia que van a tener las ciudades en un futuro muy breve y basan estos cambios en la forma de suministrar sus productos o servicios, en el paralerismo del e-commerce con el negocio ofline, y  en la diversificación de los productos de manera continua. En empresas como Amazon  o Google están revolucionando los sistemas  de distribución y diversificación de productos basadas en estas variables de las que hablamos.

Por tanto las nuevas empresas o startups deben enfocarse en dar servicio a las nuevas sociedades basadas en el crecimiento sostenible y cosmopólita y que además están formadas e informadas, llegando a situaciones en el que el cliente puede saber más de tu producto que la propia empresa. En estos modelos la participación del consumidor en el proceso de venta es crucial, empresas como  Huawei están siendo muy conscientes de ello y están llegando al mercado con modelos basados en esa participación de los clientes. Os dejo un artículo sobre cómo Huawei ha sido capaz de diferenciarse de Apple gracias a la innovación del modelo de negocio basado en la participación del cliente.

El economista Joseph Shumpeter argumentaba ya hace un siglo que el posicionamiento de la innovación estaba equivocado ya que lo que importa es la competencia por el mercado, no la competencia dentro del mercado, afirmación con la cual estoy totalmente de acuerdo, y que además se está demostrando cada día con más certeza. Teniendo en cuenta  lo anteriormente dicho nuevos modelos de negocios basados en el crowdsourcing están implantándose en el mercado con grandes perspectivas, ya que son modelos alternativos y sin duda más sostenibles que los actuales ya que están basados en la participación del consumidor  ante el producto, y no desde el ofrecimiento del producto al consumidor. Estos nuevos modelos están siendo utilizados cada vez más por sociedades con más confianza hacia las empresas ya que son las empresas las que están recogiendo la información del consumidor para adaptarse al mercado, y ese es su única misión, es por ello que son mucho más sostenibles que las empresas tradicionales. Además la adapatabilidad de las empresas crowdsourcing a los nuevos entornos es más fiable y necesaria en la sociedad que las tradicionales. Os dejo una charla muy interesante sobre cómo la sociedad actual requiere empresas crowdsourcing mucho más que las tradicionales.

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5 ejemplos de Crowdsourcing grandes marcas

crowdsourcing Por 14 Mayo 2014 Etiquetas: , , , , No Comments

El crowdsourcing en las grandes marcas ha dejado de ser un concpeto innovador para llevarlo a una idea de la que en tantas veces hablamos en este blog,  y es de la participación del cliente en el proceso de venta. Hace un tiempo hemos hablado de cómo ciertas empresas habían empezado a  utilizar las redes sociales propias para promover la participación del cliente, y no sólo para ello sino para tener en cuenta la opinión o acciones de los clientes para adaptar el producto o modelo de negocio a su necesidad, y el caso que más se caraterizaba por ello es  Ikea y su red social. Pues bien hoy os traigo el ejemplo de 5 empresas que han empezado a trabajar este concepto con otras acciones digitales que no están apoyadas en red social propia pero que son igualmente efectivas y que os puede ayudar a la hora de generar las campañas en vuestras empresas en este sentido, ya que creo que es un aspecto fundametal en nuestro trabajo de venta.
Lego

Lego tiene un sitio dedicado para los fans y clientes para contribuir con sus propias ideas de productos .Otros usuarios podrán votar por su idea favorita , o bien  cuánto pagarían por el producto  y explican por qué les gusta tanto.Si hay más de 10.000 personas apoyan la idea llega a directiva de producto y revisan para decicir si lo ponene o no en producción Las creaciones que se están debatiendo actualmente incluyen una réplica de la de Batman Wayne Manor , el barco y el tiburón de Tiburón , y una ardilla roja .Es una manera brillante para Lego para absorver las ideas de sus propios clientes y probarlos en la comunidad más amplia.

 

 

Dell

Según un informe de   Dell , se han producido más de 20.000 ideas enviadas a su sitio IdeaStorm , atrayendo a más de 740.000 votos y 100.000 comentarios. Pero lo más importante , más de 550 de esas ideas se han convertido en realidad. Como era de esperar de un proyecto global, las ideas varían mucho en calidad. Uno que se presentó recientemente simplemente ha sugerido ‘ WhatsApp para la web ” , mientras que otros dan información muy específica , ya sea para la creación de nuevos productos de alta tecnología o en desarrollo los productos de Dell existentes. Otra característica interesante es la ” Tormenta de Sessions que se describe como Hyper y que centra sesiones de generación de ideas centradas en un tema específico o un tema y abierto por un tiempo limitado.

 

 

Anheuser -Busch

En 2012 Anheuser -Busch empezó a desarrollar un proyecto growth haking  para crear una nueva cerveza . Se varió ligeramente las campañas de  consumo dirigidas a medida que se crearon las recetas iniciales durante una competición de la participación de los maestros cerveceros a los 12 fábricas de cerveza de Budweiser .Sin embargo más de 25.000 consumidores han participado en las pruebas de sabor posteriores para decidir la cerveza ganadora, por lo que la sabiduría de la multitud estuvo involucrado en algún momento durante el proceso de desarrollo . La variedad ‘ Crown Negro ‘ vino de la receta creada por la fábrica de cerveza de Los Ángeles y salió a la venta en 2013.

 

Unilever

Portal de Open Innovation de Unilever invita al público a presentar sus ideas para una selección de ‘ retos ‘. Los desafíos están destinadas a mejorar o modificar productos de consumo , tales como dar con una nueva forma de limpiar la grasa o reducir la cantidad de agua utilizada por una ducha sin perjudicar la experiencia del usuario. La gente puede enviar sus ideas para la solución de estos problemas particulares, y si pasa a los criterios de selección , entonces podrían ser invitados para futuras discusiones. Este tipo de colaboración es diferente a los ejemplos anteriores, los consumidores no son capaces de contribuir o votar en las ideas de los otros , sino que presentan sus pensamientos para Unilever y esperar a ver si pasan la prueba . Pero aún así , es un interesante ejemplo de una corporación enorme pidiendo al público para ayudar en su desarrollo de productos .

 

 

Oreo

Kraft Food utiliza el crowdsourcing para elaborar el posicionamiento de la marca para las nuevas galletas Mini- Oreo . A pesar de ser un éxito comercial que el producto no tenía una identidad propia y su identidad era muy similar a la de las galletas Oreo normales . Para resolver este problema , Kraft trabajó con crowdsourcing en plataforma eYeka para pedir su comunidad en línea  diseñar un cartel o anuncio que explicara el por qué las galletas Mini Oreo eran diferentes a las normales. Kraft recibió más de 500 ideas de 42 países y fue capaz de identificar 10 ideas potenciales para su nuevo posicionamiento de la marca . Varias de las ideas,  eran de una calidad tan alta que podían ser utilizadas inmediatamente para pruebas de consumo .Su trabajo inspiró el nuevo posicionamiento y campañas mundiales de la marca Oreo, y creo los “momentos de unión”

 

 

 

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Ideas a tener en cuenta si emprendes en el año 2014

Emprendimiento Por 2 Enero 2014 Etiquetas: , , , No Comments

IMG_4251El año que empieza no es un año cualquiera, va a ser un año donde muchas ideas que estaban frenadas por la situación económica mundial van a desarrollarse de forma mucho más rápida que hasta ahora.

El concepto “Crowd”: Precisamente una de las ideas que han ido cogiendo fuerza a raíz y como consecuencia de la crisis ha sido el concepto ” Crowd” y las diferentes derivadas que este prefijo tiene, tanto el crowdfunding como el crowdsourcing como tantas otras se irán instaurando en nuestro lenguaje del día  a día y ya no será un concepto extraño para la mayoría de la personas. Y es que gracias a este tipo de desarrollo colaborativo que la sociedad ha ido instaurando como alternativa a un sistema bancario o político empresarial cada vez con menos accesibilidad y más desvirtuado, los emprendedores y startups han ido consiguiendo un apoyo que esta generando mucha confianza en su funcionamiento y por ello es una alternativa muy válida y segura.

La comercialización tradicional: Si bien es cierto que la red ha cambiado nuestra forma de actuar y desarrollar negocios e implementarlos, debo decir que lo que sucede en red se queda en la red, es decir, si nuestra empresa no sólo trabaja un sistema on-line, sino que su matriz, origen o volumen de negocio mayoritario está en el sistema off-line, debemos cuidar mucho este sistema, incluso más que el on-line. Para el 2014 debemos invertir en nuestra fuerza comercial tradicional, generar confianza con el cliente apostando por encuentros personales y no virtuales, y generar un flujo de trabajo personal con ellos. Esta idea sé que puede parecer contradictoria actualmente, pero apostar por la venta tradicional es una valor añadido que pocas empresas están teniendo en cuenta al basar su estrategia en generar el negocio on line. Por ese mismo motivo puede ser un valor añadido muy fuerte, y quizás más fuerte que el hecho de poder gestionar nuestra venta en la red.

La llegada real de las impresoras 3D: Hasta ahora hemos podido ver las impresoras 3D como concepto novedoso, que puede hacer infinidad de piezas o figuras, pero hasta los últimos meses de 2013 no se ha ido implementando en ideas de negocios de muchos emprendedores o empresas que están apostando fuertemente por ello. En el año 2014  la socialización de estás máquinas va a cambiar sin duda muchos modelos de negocios que existe actualmente y que por otro lado son totalmente viables. Debemos estar muy atentos a lo que las impresoras 3D puede hacer porque seguramente el producto que fabricamos actualmente, puede ser amenazado por la impresión 3D. Os dejo un video de Mashable de cómo existen impresoras 3D que ya imprimen hasta alimentos. http://mashable.com/2013/12/30/foodini-3d-printer/

El concepto  growthacking: Hemos hablado este año mucho del growthacking, y no quiero que ahora todos nos convirtamos en growhackers porque es lo mejor para nuestro negocio y si no lo haces estás muerto. Pero al fin al cabo la idea “growth”  no es más que un especialización que toma como recurso principal el big data y que tiene como flujo principal de desarrollo de crecimiento convertir a los usuarios en consumidores. Y este concepto me parece muy interesante para desarrollar nuestro negocio . Es decir adaptar el modelo growth a nuestro negocio e implementar un sistema dónde:

  1. La sociedad nos conozca
  2. Parte de esa sociedad les gustamos y nos utiliza convirtiéndose en usuarios
  3. A parte de esos usuarios los convertimos en consumidores estudiándolos y generando productos o servicios adaptados a sus necesidades.
  4. Buscamos más personas de este perfil en la sociedad y repetimos ciclo.

La estabilización de las redes sociales en las empresas: Realmente parece que ha habido una carrera en las empresas para que como sea estuvieran en las redes sociales y sin embargo una vez que han estado realmente no han sabido que hacer. Es lógico, nadie nos ha explicado para que debemos estar en red, simplemente nos han dicho que hay que estar. Y esta idea es completamente falsa. Antes de estar o no estar en redes o no, lo que debemos pensar es con qué objetivo debemos estar, si es para generar clientes,  imagen corporativa , marketing de contenidos o cualquier otra cosa. Pero si no tenemos objetivos claros, ¿para qué estar?. El que tenga más o menos seguidores si no son fieles a la marca realmente no nos va aportar nada, es quizás hora de tomar más en consideración la idea anterior de crecimiento y generar estrategias on line con objetivos claros, si no es así estaremos como estos últimos años, sin conseguir ningún tipo de beneficio real. La posibilidad de desarrollar una red social propia en nuestro empresa no es nada difícil si tomamos la base conceptual de red, con esto no quiero decir que montemos un Facebook propio en cada una de nuestras empresas, sino que tomemos como base la generación de crear sociedad y a raíz de a ahí pensar como hacerlo.

La SOS tenibilidad: Este concepto que acuñé ya hace unos meses y del cual hablamos en otro post me está pareciendo quizás de los más importantes a la hora de crear una empresa o regenerar la que ya tenemos. Y es que como decíamos al principio del post, es la propia sociedad la que está siendo capaz de desarrollar nuevos sistemas de trabajo e innovación social, y los negocios dónde no se busque sólo su sostenibilidad sino el desarrollo sostenible de la sociedad generan un valor añadido cada vez más apreciado. El 2014 será en este sentido clave para que las propias aplicaciones móviles estén muy basadas esta idea. Hay varias startups  que están consiguiendo que conceptos como la microdonación se instauren a través de una aplicación que llevamos en nuestro terminal. Os dejo un enlace de bastante interesante de Mashable   y que nos puede acercar a estos modelos de negocio.

Artículo Mashable

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Y sin duda creo que puede ser un valor añadido que podemos replantear en nuestra empresa y generar riqueza en sociedades desfavorecidas, aportando valor real y tangible desde los clientes y desde nosotros mismos.

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