Amazon Prime Wardrobe, buscando la verdadera omnicanalidad

e-commerce, Estrategia empresarial Por 22 Junio 2017 Etiquetas: , No Comments

Por motivos profesionales conozco  muchos de los pequeños aeropuertos de España, éstos suelen ser víctimas de los grandes y los retrasos pueden ser brutales, pero últimamente estoy tomando una decisión, pasar totalmente de enfrentarme a una situación que lo único que me genera es estrés e incertidumbre, así que me voy a la sala VIP y me relajo, por experiencia he descubierto que cualquier intento de reclamación es una tontería, por lo menos en el momento. Una de las compañías con la que vuelo ya es el colmo, y en su twitter tiene un su perfil un horario de atención. Horario de atención al público en twitter o en cualquier red social es un auténtico despropósito. No me contestes, contesta tarde o haz lo que te dé la gana, pero decir al cliente cuando puedes o no escribirle por una red social es de risa. Lo más curioso que una gran mayoría de empresas aéreas o no, cuando tienes un problema con ellos, la respuesta es que los llames a un número de teléfono y eso ya es el colmo de la mala comunicación con los clientes, y te preguntas que para qué tienen redes sociales, si al final tienes que llamar a un teléfono. Vamos que no tienen en cuenta al cliente en sus procesos sino que ajustan al cliente a sus procesos y luego está el tema de los departamentos, y que si ese departamento no es el indicado, que llame a tal número de tal departamento. Si yo llamo a una empresa, llamo a una empresa, los departamentos son internos, y el cliente no tiene por qué aprenderse la estructura departamental de la empresa de turno, el CRM debe ser totalmente compartido, es el único consejo que les doy a este tipo de empresas.

Mientras otros, como Amazon, buscan justamente todo lo contrario, que el cliente sea el punto de atención en ese proceso, buscar las necesidades, pero buscar soluciones a esos problemas de forma disruptiva. Esa disrupción se consigue cuando no pones barreras a los procesos estancados en un sistema tradicional y adaptado al mundo online. Los procesos no pueden adaptarse, deben ser disruptivo, y de esto Amazon sabe un rato. Haz un ejercicio diario, escribe en google noticias todos los días Amazon, y te darás cuenta que dia sí y día no están trabajando esta idea.

Hoy amanecíamos con la noticia que va a poner en marcha el Prime Wardrobe, que no es otra cosa que dar fuerza cada vez más al servicio Prime, hasta hace nada Premium. El objetivo sin duda crear de nuevo un sistema disruptivo en la forma de hacer las cosas, el hecho de que puedas elegir la ropa, hasta 15 prendas y qué te den todas las facilidades del mundo para que puedas devolver, sólo combrándote la que te quedas es simplemente brutal. Más allá de las características del servicio, que se pueden ver en el vídeo que adjunto, lo que tengo claro es que la búsqueda de la omnicanalidad en el sistema de venta ya no online sino tradicional está en muchas empresas estacando en modelos adaptativos y Amazon busca la disrupción total del sistema, de tal manera que consigue generar formas de relación con el cliente insospechadas hasta el momento.

Y si Amazon compra Slack

Estrategia empresarial, redes, tecnología Por 16 Junio 2017 Etiquetas: , No Comments

La noticia de Bloomberg hace pensar que la cosa va en serio, más allá de la información financiera, las estrategias de adquisiciones o no y los valores de compañía, creo que una de las cosas que desde el interés estratégico o de cómo puede afectar a la vida de las personas es cómo Amazon puede llegar a manejar o controlar una de las patas del gran cambio social que vivimos, la comunicación entre las personas y la forma de interactuar con las cosas. Pienso que “El internet de las cosas” hasta ahora ha ido muy forzado, es como que a la fuerza la sociedad necesitaba tener una casa inteligente y eso ha hecho que realmente no cuaje dentro de las formas de vida, la presión de los productos sobre las personas debe ser

Direct Fulfillment Program: la verdadera revolución de Amazon ya está aquí

e-commerce Por 2 Junio 2017 Etiquetas: , No Comments

Hace ya unos meses que lo hablaba en uno de los artículos del blog, hace casi un año que lo intuía y no es que sea un genio de todo esto, sino que la cosa caía por su propio peso. Amazon empieza a utilizar a sus propios proveedores como centros logísticos, el sistema en sí lo ha denominado Programa de Entrega Directa (Direct Fulfillment Program) y es sin duda la mayor innovación de Amazon y por ende del sistema e-commerce mundial en los últimos años. Sé que muchos pueden opinar que soy un exagerado con la idea, pero creo no estar confundido cuando lo afirmo. ¿Por qué?, porque no es un cambio logístico simplemente sino un cambio en trabajar el e-commerce o la venta online.

La gestión de clientes en base a su CLV (Customer Life Value)

Venta y estrategia de venta Por 28 Mayo 2017 Etiquetas: , , No Comments

La gestión de clientes en las empresas deben estar basadas en el valor del cliente y cómo lo contempla en el momento de análisis, el llamado CLV (Customer Life Value ). Este valor debe estar basado en tres puntos claves de evaluación, y debemos tenerlo en cuenta para poder desarrollar las acciones de marketing y venta que consideremos. Os dejo en esta primera imagen dónde podéis ver cuáles son los tres puntos a evaluar en un cliente para hallar su CLV.

Por qué Amazon está matando a Google como buscador

e-commerce, Estrategia empresarial, innovación disruptiva, redes Por 12 Mayo 2017 Etiquetas: , , No Comments

Cuidado, el título debes tenerlo en cuenta en todo momento cuando leas este artículo. Buscador, esa es la palabra clave, esa es la palabra está haciendo que Google y Amazon se estén convirtiendo en las dos empresas más rivales del mundo. Rivales por culpa de lo que en un principio parece algo a no tener  en cuenta, rivales para ver quién consigue más búsquedas. Claro que para ello lo primero que tenemos que tener en cuenta es que Google además de todo lo que es y pretende ser ,es  un buscador y que Amazon se ha convertido también y de manera feroz en un buscador, más allá de todo lo que es y pretende ser.

¿Venderá Spotify vinilos en breve?

Comercio Electrónico, e-commerce, growth hacking Por 3 Mayo 2017 Etiquetas: , , , No Comments

No tengo dudas, cada día estoy más convencido que la clave de la venta online está basada en la capacidad de la plataforma en tener el mayor número de referencias posibles. La especialización no tiene sentido, porque durará muy poco antes de que una grande te absorba aún siendo tú el fabricante, si vendes tu producto a cualquier canal, ese canal lo que hará es subirlo a un Amazon, siempre digo a los clientes a los que ayudo a subir productos en Amazon que una vez en Amazon Vendor, dejas de ser dueño de tu producto.

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